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Procédure de résolution des incidents
Utilisez cette procédure comme point de départ pour identifier un incident :
1.
Pour débuter la procédure de résolution des incidents, respectez les étapes
suivantes :
a. Retirez tous les disques et disquettes des unités.
b. Mettez l'ordinateur hors tension et attendez quelques instants.
c. Mettez sous tension toutes les unités connectées, puis l'ordinateur.
d. Laissez s'écouler le délai habituellement nécessaire à l'affichage du
premier écran de l'application ou du système d'exploitation.
Le bureau Windows ou le premier écran de l'application s'affiche-t-il ?
Non - Passez à l'étape 2.
Oui - L'autotest à la mise sous tension (POST) n'a pas détecté d'incident. Des
tests de diagnostic supplémentaires s'imposent. Passez à la section "Exécution
du programme IBM Enhanced Diagnostics" à la page 66 et lancez les
programmes de diagnostic. Si vous ne parvenez pas à les exécuter ou si ces
programmes ne détectent aucune erreur, passez à la section "Tableaux
d'identification des incidents" à la page 48.
2. Un écran illisible s'affiche ou vous recevez un message d'erreur.
Avez-vous reçu un message d'erreur ?
Non - Passez à l'étape 3.
Oui - Reportez-vous à la section "Codes d'erreur du POST" à la page 46 et
recherchez le message d'erreur dans le tableau récapitulatif, puis revenez à la
présente étape.
Le message d'erreur est-il répertorié dans ce tableau ?
Non - Ce message provient peut-être de votre logiciel. Dans ce cas, reportez-
vous à la documentation de l'application.
Oui - Passez à l'étape 4.
3. Passez à la section "Tableaux d'identification des incidents" à la page 48.
Recherchez le symptôme qui correspond le mieux à l'incident et exécutez
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