Captures D'écran D'informations Sur La Bibliothèque; Enregistrement Et Envoi Par E-Mail Des Données De Configuration De La Bibliothèque - Dell PowerVault ML6000 Guide D'utilisation

Dépannage
La fenêtre Ticket Resolution (Résolution de problèmes d'un dossier) s'affiche. Cette fenêtre indique comment
résoudre les problèmes dans le dossier.
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Consultez la description.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
a
Pour fermer le dossier, cliquez sur Close (Fermer). La fenêtre Tools - All RAS Tickets (Outils - Tous les
dossiers RAS) s'affiche et ne comprend plus le dossier RAS dans la liste. La tâche est terminée et les problèmes
dans le dossier RAS ont été résolus.
b
Pour laisser le dossier ouvert en vue d'un dépannage ultérieur, cliquez sur Exit (Quitter). Vous pouvez alors
procéder aux étapes de diagnostic nécessaires pour résoudre les problèmes d'un dossier RAS apparenté.
Remarque :
Pour afficher tous les dossiers fermés, cochez la case Include Closed Tickets (Inclure les dossiers
fermés) en bas de l'écran. L'écran Tools - All RAS Tickets (Outils - Tous les dossiers RAS) s'actualise mais le
bouton Resolve (Résoudre) est indisponible pour tous les dossiers RAS fermés.
Mise en garde : Soyez vigilant lorsque vous appuyez sur le bouton
dossiers). Cette fonction ferme tous les dossiers RAS même s'ils ne sont pas résolus. Il est recommandé que chaque
dossier RAS soit affiché, analysé et fermé individuellement.
Chemin d'accès permettant d'afficher l'écran approprié :
• Sur le client Web, sélectionnez Tools (Outils) > All RAS Tickets (Tous les dossiers RAS).
Captures d'écran d'informations sur la bibliothèque
Le personnel d'assistance technique pourra vous demander d'effectuer une capture d'écran afin de procéder à un diagnostic
plus fiable des problèmes rencontrés. La fonction Capture d'écran permet d'enregistrer des informations détaillées
concernant l'ensemble de la bibliothèque dans un fichier ASCII unique, que vous pouvez ensuite transmettre par e-mail au
personnel d'assistance technique.
Les informations consignées comprennent les données de configuration, les informations d'état et les journaux de suivi des
composants de la bibliothèque. Les journaux de suivi collectent des données relatives aux problèmes et permettent au
personnel d'assistance technique de disposer d'informations cruciales sur la bibliothèque en vue du dépannage et de la
résolution des problèmes.
Vous pouvez envoyer le fichier de capture d'écran depuis le panneau de commande et le client Web. Sur le client Web, vous
pouvez également télécharger un fichier de capture d'écran sur un ordinateur. Les fichiers de capture d'écran ne peuvent pas
être téléchargés depuis le panneau de commande de la bibliothèque et ne peuvent être imprimés ni depuis le client Web ni
depuis le panneau de commande.
En fonction de la configuration de votre bibliothèque et de la vitesse de votre connexion, l'enregistrement du fichier de capture
d'écran peut nécessiter 30 minutes environ. La taille du fichier obtenu peut être importante. D'autre part, les limitations
imposées par votre pare feu au regard de la taille des fichiers peuvent empêcher l'envoi du fichier par e-mail.
Sur le client Web, assurez vous que le compte e-mail de la bibliothèque est configuré avant d'effectuer la capture d'écran,
afin que la bibliothèque soit en mesure d'envoyer les fichiers de capture d'écran au destinataire. Si l'adresse du compte e-
mail de la bibliothèque n'est pas configurée, un message d'erreur s'affiche à l'écran. Pour plus d'informations sur l'installation
du compte e-mail, voir
Chemins d'accès permettant d'afficher les écrans appropriés :
• Sur le client Web, sélectionnez Tools (Outils) > Capture Snapshot (Capture d'écran).
Sur le panneau de commande, sélectionnez Tools (Outils) > Capture Snapshot (Capture d'écran).
•
Enregistrement et envoi par e-mail des données de
configuration de la bibliothèque
Les données de configuration de bibliothèque se présentent sous la forme d'un fichier texte qui contient des détails sur la
configuration de la bibliothèque. Les données de la configuration peuvent être enregistrées ou envoyées par e-mail à une
adresse e-mail spécifique. Informations dans la bibliothèque. Les données de la configuration comprennent :
file:///T|/htdocs/stor-sys/ML6000/fr/html/ch09.htm[9/17/2012 2:15:33 PM]
Configuration du compte de messagerie de la
Close All Tickets (Fermer tous les
bibliothèque.