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Lors de la communication avec GMC, prière de ne
pas oublier que votre cas sera probablement résolu
dans les établissements d'un concessionnaire.
C'est pourquoi il est conseillé de suivre d'abord les
directives de la première étape si vous avez un
problème.
TROISIÈMEMENT: La General Motors et ses
concessionnaires se sont engagés à s'assurer que
les clients soient complètement satisfaits de leur
nouveau véhicule. Toutefois, si ceci n'est pas
le cas après avoir suivi les procédures décrites aux
première et deuxième étapes, il est conseillé de
déposer une réclamation auprès de BBB Auto Line
Program pour faire valoir tous droits additionnels
qui pourraient exister. Les propriétaires
canadiens doivent consulter le livret contenant des
renseignements sur la garantie et l'assistance
au propriétaire pour se renseigner au sujet
du programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (CAMVAP).
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
tribunaux administrée par le conseil de Better
Business Bureau (Bureau d'éthique commerciale)
pour l'arbitrage de litiges relatifs aux réparations
automobiles ou à l'interprétation de la garantie
limitée d'un nouveau véhicule. Même s'il y a lieu
de recourir à cette solution d'arbitrage sans
formalisme avant d'entreprendre une action
éventuelle devant les tribunaux, ce programme
n'impose aucun frais et la cause est généralement
entendue dans un délai d'environ 40 jours. Si le
demandeur n'est pas d'accord avec la décision
ayant été prise dans le cas en question, cette
décision peut être rejetée et toute autre action
disponible peut être entreprise.
Il est possible de communiquer avec le BBB Auto
Line Program par le biais de la ligne téléphonique
sans frais ou en écrivant à l'adresse suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureau, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
Ce programme est disponible aux résidents des
50 états et du district de Columbia. L'admissibilité
à ce programme dépend de l'année de fabrication
du véhicule, de son kilométrage en plus de
divers autres facteurs. La General Motors se
réserve le droit de modifier les limitations
d'admissibilité et/ou d'interrompre sa participation
à ce programme.
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