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Avant d'appeler, exécutez les procédures de dépannage indiquées ci-dessous :
Les réponses aux questions fréquemment posées sont également accessibles sur les sites Web
suivants : http://www.hp.com/support/lj2300.
Prolongation des services et de l'assistance
Vous pouvez obtenir une prolongation de vos contrats de service de maintenance ou
d'assistance pour votre produit HP.
Contrats de services HP
Pour obtenir un contrat de maintenance HP, accédez au site http://www.hp.com/support. Dans le
champ Sélectionner pays/région (Select a country/region) en haut de la page, sélectionnez
votre pays/région et cliquez sur Assistance. Vous pouvez également contacter votre
distributeur HP agréé.
HP SupportPacks
HP SupportPack est un contrat de maintenance qui étend la garantie de base de votre produit
HP LaserJet (1 an) et la prolonge jusqu'à 5 ans.
Vous pouvez vous procurer HP SupportPack auprès de votre revendeur HP. Il est disponible
sous plastique pour une garantie de 3 ans uniquement (vous devez vous enregistrer auprès
de HP pour activer cette garantie) ou en version électronique pour une garantie de 1, 2, 3 ou
5 ans (vous pouvez vous enregistrer par télécopie ou sur le Web).
Pour plus d'informations sur les commandes et les prix, ainsi que sur les autres services
d'assistance des imprimantes HP, contactez votre revendeur HP local ou visitez le site Web
de HP à l'adresse http://www.hp.com/go/printerservices.
Pour contacter le service des fraudes HP
Appelez le service des fraudes HP si, lors de l'installation d'une cartouche HP LaserJet,
l'imprimante affiche un message indiquant que la cartouche n'est pas de la marque HP. HP vous
aide à déterminer si le produit est authentique et prend des mesures pour résoudre le problème.
Si les problèmes suivants se produisent, votre cartouche d'impression HP n'est peut-être pas
authentique :
Aux Etats-Unis : Vous pouvez appeler gratuitement le numéro suivant 1 877 219 3183.
Hors des Etats-Unis : Vous pouvez appeler en PCV. Composez le numéro de l'opérateur et
demandez à passer un appel en PCV au numéro 1-770-263-4745. Si vous ne parlez pas
anglais, un représentant du service des fraudes HP vous assistera dans votre langue. Si
toutefois la personne parlant votre langue n'est pas disponible, un interprète de liaison est mis
en relation après une minute d'appel environ. L'interprète de liaison est un service assurant la
traduction de la conversation entre vous et le représentant du service des fraudes HP.
134 Chapitre 5 Assistance et service technique
Testez l'installation du logiciel. Essayez d'imprimer une page de test à partir du programme.
Essayez de réinstaller le logiciel.
Si la réinstallation du logiciel ne résout pas le problème, reportez-vous au fichier LISEZMOI
du CD-ROM fourni avec l'imprimante ou composez le numéro de téléphone correspondant à
votre pays/région, que vous trouverez sur le document d'assistance également fourni dans
la boîte.
Vous rencontrez de nombreux problèmes avec la cartouche d'impression.
La cartouche n'a pas l'apparence habituelle (par exemple, la bandelette d'arrachage ou
l'emballage est différent).
Le panneau de commande de l'imprimante affiche un message indiquant que l'imprimante a
détecté une cartouche d'impression de marque autre que HP.
FRWW
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