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Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Vérification de la création des tickets de service dans ConnectWise
ÉTAPE 14
ÉTAPE 15
Vérification de la création des tickets de service dans
ConnectWise
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Après quelques minutes, revenez à la page Vue d'ensemble et choisissez
Notifications > Règles de remise.
Localisez la règle de remise que vous avez créée pour le test de ConnectWise.
•
Consultez la colonne Notifications envoyées pour voir si le nombre a
augmenté comme prévu.
•
Cliquez sur un numéro dans la colonne Notifications envoyées pour afficher
les détails de l'événement.
•
Vérifiez que l'événement test apparaît dans la liste. Comme il vient d'être
généré, il devrait figurer vers le haut de la liste. S'il l'est, la notification a été
envoyée à ConnectWise.
Si la règle de remise et les informations concernant ConnectWise sont
correctement configurées pour le client, lorsqu'un événement se produit et
lorsqu'un ticket est créé, ce dernier apparaît dans l'application ConnectWise sous
Service Desk > Service Board.
Les tickets de service desk ConnectWise qui sont créés via les règles de remise de
notifications basées sur les contrôles d'appareils sont automatiquement résolus dans
ConnectWise lorsque le contrôle d'appareils génère un événement de récupération
ultérieur. Cette fonctionnalité s'applique à tous les contrôles d'appareils sauf au
Changement d'adresse IP et aux Performances du réseau WAN.
Par exemple, si vous avez créé une règle de remise de notifications qui crée un
ticket de service desk lorsque le contrôle d'appareils détecte que l'hôte surveillé
est indisponible, une notification est envoyée à ConnectWise, et un ticket de
service desk est créé. Si l'appareil redevient disponible, le ticket de service
ConnectWise associé à cet événement est automatiquement marqué comme
Complete (complété) et le champ Resolution affiche des informations sur
l'événement de récupération de l'appareil.
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