Chapitre 15: Intégration À L'application Connectwise Service Ticketing; Compatibilité Avec Les Versions De Connectwise - Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur

Intégration à l'application ConnectWise
Service Ticketing
Compatibilité avec les versions de ConnectWise
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Cette section explique comment configurer les paramètres de l'application
ConnectWise PSA (Professional Service Automation) et du portail Cisco OnPlus de
sorte que les tickets de service ConnectWise puissent être générés automatiquement
en fonction d'événements surveillés à partir du portail Cisco OnPlus.
Les sujets suivants sont traités :
• Compatibilité avec les versions de ConnectWise
• Configuration des paramètres dans ConnectWise
• Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
• Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service
test
• Vérification de la création des tickets de service dans ConnectWise
• Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle d'appareils
uniquement)
• Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
• Mise à jour des informations de compte globales
• Suppression de l'application ConnectWise pour un client
ConnectWise version 2011.2 (10667) a été testé avec le portail Cisco OnPlus. Pour
plus d'informations, rendez-vous sur www.connectwise.com.
IMPORTANT Lorsque vous configurez l'intégration à ConnectWise et utilisez un
serveur autohébergé, SSL doit être activé sur votre serveur ConnectWise à l'aide
d'un certificat signé.
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