Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur page 197

Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPE 5
ÉTAPE 6
ÉTAPE 7
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Les informations d'identification de l'utilisateur ConnectWise sont associées au
contact que vous avez spécifié dans la boîte de dialogue Ajouter une application.
Une méthode de remise ConnectWise est ajoutée aux informations de contact de
sorte que vous puissiez activer ou désactiver la génération de tickets de service.
Celle-ci est activée lorsque vous associez le contact et ajoutez l'application pour
la première fois.
Création de règles de remise des tickets ConnectWise
Pour commencer la création des tickets de service à distance, vous devez créer
une règle de remise des notifications pour spécifier les événements devant
générer un ticket de service ConnectWise et choisir le contact ConnectWise
configuré comme cible de la règle de remise.
Vérifiez que vous avez configuré les moniteurs de surveillance d'appareils de
sorte que les événements soient générés pour le type de conditions que vous
voulez utiliser pour créer les tickets de service. Par défaut, seul Cisco OnPlus
Network Agent est surveillé. Par exemple, vous pouvez surveiller et créer des
tickets pour les événements Appareil hors ligne ou les événements associés à un
niveau de gravité donné.
Pour créer les règles de notification des tickets de service ConnectWise, suivez
les étapes ci-dessous.
Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
Choisissez un client dans la liste déroulante.
Vous pouvez choisir un niveau de gravité ou spécifier le type d'événement qui
déclenchera la création d'un ticket de service ConnectWise.
Dans le champ Contact, choisissez le contact associé à l'application
ConnectWise. Si vous devez rechercher le contact associé à ConnectWise, ouvrez
la page des détails de configuration de ConnectWise à partir de la page Apps. sur
le portail.
Une fois le contact choisi, sélectionnez l'utilisateur ConnectWise dans la liste
déroulante Méthode. Un utilisateur ConnectWise apparaît sous la forme
« <nom_utilisateur> (ConnectWise) » dans la liste.
Si aucune méthode de la liste n'affiche cette information, cela signifie que vous
avez sélectionné un contact qui n'est pas associé à l'utilisateur ConnectWise.
Cliquez sur Enregistrer.
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