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Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Pour configurer les paramètres sur le portail Cisco OnPlus et activer l'intégration
avec l'application Autotask Ticketing, suivez la procédure ci-dessous :
•
Création d'un contact de remise pour Autotask Ticketing
•
Ajout et configuration de l'application Autotask sur le portail
•
Création d'une règle de remise pour le client sur le portail OnPlus
Création d'un contact de remise pour Autotask Ticketing
Avant d'ajouter le service Autotask, vous devez spécifier un contact de remise qui
transmettra les notifications à Autotask.
•
Bien que vous puissiez utiliser un contact global existant, nous vous
recommandons de créer un contact spécifique à l'application Autotask
Ticketing. Le contact Autotask est un contact global utilisé pour tous vos
clients chez qui l'application Autotask est installée.
•
Vous devez créer le contact avant d'ajouter l'application et définir les règles
de remise des notifications du contact Autotask.
Pour créer un contact de remise, procédez comme suit.
Accédez à la page de vue d'ensemble du compte client et choisissez
Notifications > Contacts de remise.
IMPORTANT
Lorsque vous créez un contact de remise pour Autotask, assurez-
vous que le champ Client dans la boîte de dialogue Ajouter un contact de remise
est défini sur Aucun pour que le contact soit global.
Remplissez les champs obligatoires.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajout et configuration de l'application Autotask sur le portail
Vous devez ajouter et configurer l'application Autotask pour chaque client pour
lequel générer automatiquement des tickets de service desk Autotask, en fonction
d'événements et de notifications générés via le portail.
Dans cette procédure, vous allez :
•
installer l'application Autotask sur le portail pour un compte client ;
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