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Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
Suspension de la génération des tickets de service pour tous
les clients
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
Mise à jour des informations de compte globales
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Par exemple, si vous avez créé une règle de remise de notifications qui crée un
ticket de service desk lorsque le contrôle d'appareils détecte que l'hôte surveillé
est indisponible, une notification est envoyée à Autotask, et un ticket de service
desk est créé. Si l'appareil redevient disponible, le ticket de service Autotask
associé à cet événement est automatiquement marqué comme Complete
(complété) et le champ Resolution affiche des informations sur l'événement de
récupération de l'appareil.
Pour suspendre temporairement la génération de tickets de service via le portail
pour tous les clients, procédez comme suit :
Sur la page de vue d'ensemble du compte partenaire, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
Sélectionnez le contact associé à la remise de notifications Autotask.
Cliquez sur le bouton Activer associé au contact Autotask pour basculer le
paramètre sur Désactivé.
Comme le contact Autotask est un contact global pour tous les clients dont
l'application est installée, cette opération suspend la génération de tickets
Autotask pour tous les clients dotés de l'application.
Pour mettre à jour les informations de compte Autotask globales (contact Autotask
ou nom d'utilisateur et mot de passe Autotask), procédez comme suit.
À partir de la page de vue d'ensemble du compte partenaire, sélectionnez un
client dont l'application Autotask est activée et choisissez Apps..
Dans la liste des applications Installées, localisez l'application Autotask, puis
cliquez sur Modifier.
Pour modifier les informations de compte globales, cliquez sur l'option Modifier
pour rendre les champs modifiables.
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