Chapitre 14: Intégration À L'application Autotask Service Ticketing; Compatibilité Avec Autotask - Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur

Intégration à l'application Autotask Service
Ticketing
Compatibilité avec Autotask
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Cette section explique comment configurer les paramètres d'applications du
portail Cisco OnPlus et d'Autotask de sorte que les tickets de service desk
Autotask puissent être créés automatiquement en fonction des événements et
notifications générés via le portail.
Les sujets suivants sont traités :
• Compatibilité avec Autotask
• Configuration des paramètres dans Autotask
• Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
• Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service
test
• Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
• Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle d'appareils
uniquement)
• Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
• Mise à jour des informations de compte globales
• Suppression de l'application Autotask d'un client
• Problèmes connus
Le portail Cisco OnPlus utilise la version 1.5 de l'API Autotask.
Autotask prend en charge Internet Explorer 7 ou version ultérieure. Si vous utilisez
un autre navigateur, certaines parties de l'application ne seront pas disponibles.
Pour plus d'informations sur la compatibilité entre les navigateurs Web et Autotask,
reportez-vous à la rubrique
avec Autotask, page
Vérification de la compatibilité du navigateur Web
182.
14
181