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Disponibilité de l'assistance et des services
HP propose plusieurs possibilités de service et d'assistance dans le monde entier. La
disponibilité de ces programmes varie selon l'endroit où vous vous trouvez.
Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrat de maintenance visant à répondre aux besoins les plus
variés. Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les services
varient selon la région. Contactez l'assistance clientèle HP pour déterminer les services
auxquels vous avez accès ou pour obtenir des informations sur les contrats de maintenance. En
général, les contrats de maintenance suivants sont proposés pour l'imprimante :
Contrats de maintenance sur place
Pour vous fournir le service d'assistance le mieux adapté à vos besoins, HP propose des
contrats de maintenance sur site en trois temps :
Service prioritaire sur site
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable maintenance sur site dans un délai de quatre
heures maximum suite à tout appel reçu durant les heures normales d'ouverture de HP .
Service sur site le lendemain
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable maintenance sur site pendant le jour ouvrable
suivant une demande de service. L'extension des heures d'intervention et les déplacements hors
des zones de maintenance HP désignées sont disponibles dans la plupart des contrats de
maintenance sur site (moyennant un supplément).
Service sur site hebdomadaire (volume de produits important)
Ce contrat assure des visites sur site hebdomadaires dans les établissements utilisant de
nombreux produits HP . Ce contrat vise les sites utilisant au moins 25 produits de postes de
travail, y compris des imprimantes, des traceurs, des ordinateurs et des lecteurs de disques.
102 Service et assistance
FRWW
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