Table des Matières
Publicité
télécopie. Les erreurs de télécopie peuvent être dues à de nombreuses raisons, notamment des
interruptions ou des bruits sur la connexion téléphonique. Toute erreur survenant au cours du processus
de télécopie, qu'elle qu'en soit l'origine, s'affiche sur le produit.
Si le processus de télécopie est interrompu ou si une erreur survient lors d'une opération d'émission ou
de réception, une description état/erreur en deux parties est générée par le sous-système de télécopie
sur le produit. Les télécopies normales ou transmises avec succès génèrent également des messages
indiquant la réussite du processus. Ces messages sont composés d'un texte descriptif et d'un code
numérique (quelques messages ne comportent pas de code numérique). Seule la partie texte du
message s'affiche sur le panneau de commande du produit ; toutefois, le message texte et le code
numérique sont répertoriés dans le rapport des activités de télécopie, le rapport des appels du
télécopieur et le suivi T.30 (ces rapports de télécopie peuvent être imprimés individuellement à partir du
panneau de commande du produit, via les menus
Administration
>
Rapports
>
Rapports de télécopie
and
Administration
>
Dépannage
>
Fax
>
Suivi
T.30). Dans ces rapports, le code numérique est
indiqué entre parenthèses à la suite de la partie texte du message. En cas d'erreur de communication,
par exemple, le panneau de contrôle affiche le message
Echec télécopie : Erreur
communication. La
même erreur apparaît dans le champ Résultat du rapport des activités de télécopie, sous la forme
Erreur de communication (17). Dans cet exemple, le code numérique associé à l'erreur de
communication est « 17 ».
Le code numérique est généré par le modem de télécopie. En règle générale, un code numérique dont
la valeur est (0) indique une réponse normale du modem. Certains messages comportent un code
numérique égal à (0), d'autres affichent une plage de codes numériques selon les circonstances et un
petit nombre de messages n'ont pas de code numérique. En règle générale, un code numérique égal à
(0) indique que l'erreur n'est pas associée au modem de télécopie mais s'est produite dans une autre
partie du sous-système de télécopie ou du sous-système d'un autre produit comme le sous-système
d'impression. Les codes d'erreur autres que zéro renseignent sur l'action particulière ou le processus
exécuté par le modem. Ils ne correspondent pas nécessairement à un problème de modem.
Les tableaux suivants répertorient les messages dotés des codes numériques les plus courants et
indiquent l'action corrective conseillée. Ces tableaux présentent également plusieurs messages normaux
ou signalant un événement normal. Par exemple, si une télécopie n'a pas pu être envoyée parce que le
numéro du destinataire était occupé, le message
Echec sur numéro occupé
s'affiche. Ce message ne
signale pas un problème dans le sous-système de télécopie mais indique simplement que l'envoi n'a
pas été effectué parce que la ligne du destinataire était occupée.
Si des messages d'erreur comportant des codes numériques autres que ceux répertoriés dans les
tableaux ci-après persistent, veuillez faire appel à l'assistance clientèle. Pour faciliter l'identification du
problème, il est conseillé d'imprimer une liste détaillant le dernier appel du télécopieur avant de
contacter l'assistance clientèle. Cette liste, appelée rapport de suivi de télécopie T.30, peut être
imprimée pour la dernière télécopie ou configurée de manière à s'imprimer suite à chaque erreur de
télécopie. Pour imprimer ou configurer le suivi T.30, appuyez sur Administration, Dépannage, puis sur
Suivi
T.30. Vous pouvez alors imprimer le rapport pour la dernière télécopie ou configurer les cas
d'impression du suivi T.30.
Résolution des problèmes de télécopie
FRWW
269
Publicité
Table des Matières
Dépannage
