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HP Instant Support
HP Instant Support est une suite d'outils de dépannage basés sur le Web, qui vous aide
à identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes d'impression.
HP Instant Support fournit les informations suivantes sur l'imprimante :
Accès facile à des conseils de dépannage
Propose des conseils adaptés à votre périphérique.
Résolution d'erreurs propres au périphérique
Offre un accès immédiat à des informations susceptibles de vous aider à résoudre des
messages d'erreur propres à votre périphérique.
Pour obtenir une description du problème, ainsi que des recommandations pour résoudre
ou éviter le problème, cliquez sur le lien présent dans le message. Pour afficher une liste
des anciennes erreurs du périphérique, cliquez sur Alertes sur la gauche de la page
HP Instant Support.
Notification des mises à jour des pilotes d'imprimante et des microprogrammes
Vous avertit de l'existence d'une mise à jour du microprogramme ou du pilote.
Un message apparaît sur la page d'accueil HP Instant Support. Cliquez sur le lien
contenu dans le message pour aller directement à la section de téléchargement du site
Web de HP.
Accès aux services d'assistance
Propose une liste des services d'assistance disponibles pour votre périphérique.
Gestion de l'utilisation de l'encre et des supports (myPrintMileage)
Vous aide à gérer et à planifier l'utilisation des consommables de l'imprimante.
Test de diagnostic automatique du périphérique
Effectue un test de diagnostic de votre périphérique. Sélectionnez Imprimante dans le
menu Aide auto de la page Instant Support pour lancer le diagnostic des périphériques.
HP Instant Support vérifie l'ordinateur, puis affiche une liste des périphériques configurés.
Lorsque vous sélectionnez le périphérique à diagnostiquer, HP Instant Support vous aide
à accomplir des tâches telles que vérifier que vous disposez de la dernière version du
pilote ou accéder à des rapports sur l'état du périphérique et à des informations de
diagnostic détaillées sur les périphériques.
Si des erreurs sont détectées au cours de cette procédure, vous avez la possibilité de
procéder à des mises à jour des pilotes de l'imprimante ou d'effectuer des tests de
diagnostic détaillés sur le périphérique.
Aide en ligne professionnelle de HP (forum de discussion actif)
Propose une aide personnalisée, fournie par un expert de l'assistance technique de HP,
sur le Web à tout moment. Il vous suffit de soumettre une question ou une description du
problème. L'historique récent du périphérique, la configuration du système et les actions
que vous avez tentées sont automatiquement transmis à HP (pour autant que vous soyez
d'accord), ce qui vous évite de devoir décrire à nouveau le problème. Un expert de
l'assistance technique de HP répond en ligne via un forum Web en temps réel afin de
résoudre votre problème.
Base de données de connaissances
Utilisez la base de données de connaissances de HP pour trouver rapidement des
réponses à vos questions.
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5 - Configuration et gestion de l'imprimante
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