Table des Matières
Publicité
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
●
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/printservices/.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte le produit pour vous.
C'est l'un des services HP Care Pack ; Pour en savoir plus, visitez le site http://www.hp.com/go/printservices/.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition est la gamme HP d'outils de dépannage qui collectent des informations
de diagnostic de votre imprimante et les met en correspondance avec des solutions intelligentes extraites des
bases de compétences HP, ce qui vous permet de résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible.
Vous pouvez démarrer une session HP Instant Support en cliquant sur le lien fourni à la page Dépannage du
serveur Web incorporé de l'imprimante. Reportez-vous à la section
Pour pouvoir utiliser HP Instant Support :
Votre produit doit disposer d'une connexion TCP/IP car HP Instant Support n'est accessible que via le
●
serveur Web incorporé.
Vous devez pouvoir accéder à Internet, puisque HP Instant Support est un service basé sur le Web.
●
HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.
Vous trouverez plus d'informations concernant HP Instant Support à l'adresse http://www.hp.com/go/ispe/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité du produit, particulièrement coûteuses, en
identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet outil est conçu pour
aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à optimiser la productivité, et ce, d'un
simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la valeur de votre
investissement, augmenter la durée de disponibilité du produit et réduire les coûts de gestion du produit.
HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un temps
précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité de votre
imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, Proactive Support vérifie la disponibilité de
mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil Proactive Support de HP DesignJet Utility pour Windows ou dans HP Printer Monitor
pour Mac OS X. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des connexions entre votre ordinateur et le
serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics. (que vous pouvez également exécuter à tout
moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
Dans HP DesignJet Utility pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive Support (non
●
disponible dans la version HP DesignJet Utility 1.0).
Dans HP Printer Monitor pour Mac OS X, sélectionnez Préférences > Monitoring > Activer HP Proactive
●
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte qui vous
explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, la solution peut être appliquée
FRWW
Accès au serveur Web incorporé à la page
HP Instant Support 189
18.
Publicité
Table des Matières
Dépannage
