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HP Instant Support
HP Instant Support est une suite d'outils de dépannage proposée par HP qui collecte des informations
de diagnostic auprès de votre imprimante et les associe à des solutions intelligentes qui se trouvent
dans les bases de connaissances HP, ce qui vous permet de résoudre des problèmes le plus rapidement
possible.
Vous pouvez démarrer une session HP Instant Support en cliquant sur le lien fourni par le serveur Web
incorporé de votre imprimante. Voir
Pour pouvoir utiliser HP Instant Support :
●
Votre imprimante doit disposer d'une connexion TCP/IP car HP Instant Support n'est accessible
que via le serveur Web incorporé.
●
Vous devez avoir accès au World Wide Web, car HP Instant Support est un service Web.
HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois
traditionnel.
Assistance clients HP
Nous sommes votre interlocuteur privilégié en cas de problème technique. En tant que tel, nous nous
engageons à vous rendre la vie plus facile. L'assistance clientèle HP vous offre une assistance primée
pour vous permettre de tirer le meilleur profit de votre imprimante HP Designjet.
L'assistance clientèle HP met à votre disposition tout son savoir-faire éprouvé en matière d'assistance
et s'appuie sur les nouvelles technologies pour vous offrir une assistance intégrale unique. Les services
incluent installation et configuration, outils de dépannage, mises à niveau de garantie, services de
réparation et de remplacement, support via le Web et par téléphone, mises à jour logicielles et services
d'auto-maintenance. Pour en savoir plus sur l'assistance clientèle HP, visitez notre site Web à l'adresse
suivante :
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
ou composez le numéro de téléphone qui figure dans le guide du service clientèle fourni avec
l'imprimante.
Avant de nous contacter :
●
Passez en revue les conseils de dépannage « Le problème vient de... » de ce guide.
●
Consultez la documentation concernant votre pilote fournie avec cette imprimante (pour les
utilisateurs qui envoient des fichiers PostScript ou pour ceux qui utilisent Microsoft Windows).
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP tiers, reportez-vous à leur documentation.
●
Votre fournisseur de logiciels, si le problème semble lié à votre application.
●
Si vous rencontrez toujours des difficultés, reportez-vous à la brochure des services d'assistance
HP fournie avec l'imprimante. Ce document comprend la liste exhaustive des divers services
d'assistance disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes d'imprimante.
●
Si vous contactez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir en votre possession les
informations suivantes afin de nous aider à répondre rapidement à vos questions :
◦
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant
à l'arrière de l'imprimante)
◦
L'ID de service de l'imprimante : sélectionnez l'icône
FRWW
Accès au serveur Web incorporé à la page
16.
, puis Afficher infos imprimante
HP Instant Support 223
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