Table des Matières
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◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau frontal, notez-le ; reportez-vous à la section
« Codes d'état et messages d'erreur »
◦
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
Le câble que vous utilisez (en indiquant son numéro de série) et l'endroit où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisé sur votre imprimante (FireWire, USB ou réseau)
◦
Le nom et le numéro de version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Si le problème vient d'une erreur système, il comporte un numéro d'erreur ; notez ce numéro
et gardez-le à portée de main
◦
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il peut vous être demandé de les envoyer par
télécopie au centre d'assistance qui vous prend en charge : Configuration, Rapport d'usage
et « toutes les pages ci-dessus » du Service Information (voir
l'imprimante à la page
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etc.
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Un support technique — dépannage en ligne, contacts de l'Assistance clients, et plus encore,
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Forums pour un contact direct avec les experts, HP et parmi vos collègues
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Documentation technique et vidéos de formation
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Informations les plus récentes sur les produits : imprimantes, consommables, accessoires,
logiciels, etc.
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224 Chapitre 27 Pour en savoir plus sur... (sections relatives à l'obtention de l'aide)
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