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automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une procédure visant à
résoudre le problème.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-à-
dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
●
composant matériel défectueux.
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
●
même où vous avez contacté HP.
Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
●
contrat.
Programme disponible dans la plupart des pays.
●
Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone. Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce manuel.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de HP, veillez à avoir avec vous les informations suivantes pour nous aider
●
à vous répondre plus rapidement :
Le produit que vous utilisez : numéro de produit, numéro de série et ID de service accessible via l'icône
–
Informations
Pour obtenir une assistance sur la qualité d'impression, imprimez un échantillon que vous pouvez
–
utiliser pour mettre en évidence le problème.
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
–
Messages d'erreur du panneau avant à la page 211
L'ordinateur que vous utilisez
–
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
–
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
–
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
–
Imprimez les informations de service. Il vous sera peut-être demandé de les faxer au centre de
–
support que vous avez contacté.
190 Chapitre 17 Assistance clients HP
sur le panneau avant
;
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