Obtention D'un Service De Garantie Des Pièces - HP ZX6000 Guide D'installation

Déclarations de garantie
Garanties matérielles et logicielles
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une assistance téléphonique pour le remplacement du composant si
besoin est, et paiera les frais d'expédition, les droits de douane et les
taxes afférents aux pièces dont HP aura demandé le retour.
Les interventions sur site dues à des produits non-HP, internes ou
externes au processeur système, sont soumises aux frais de
main-d'œuvre et de déplacement standards.
L'entretien sur site de ce produit est limité ou inexistant dans certains
endroits. Dans les zones non desservies par HP (où les obstacles
géographiques, un réseau routier insuffisant ou des transports publics
inadaptés interdisent les déplacements normaux), le service est assuré
sur une base négociée et soumis à une facturation supplémentaire.
Le temps de réponse du service sur site HP dans une zone desservie par
HP est normalement d'un jour ouvré (en dehors des périodes de vacances
HP) pour les zones HP 1 à 3 (en général dans un rayon de 160 km ou 100
miles par rapport au centre HP). Ce temps de réponse est de deux jours
ouvrés pour les zones 4 et 5 (320 km ou 200 miles), trois jours ouvrés
pour la zone 6 (480 km ou 300 miles) et négocié au-delà de la zone 6 (plus
de 480 km ou 300 miles). Les informations relatives aux déplacements
clientèle internationaux sont disponibles auprès des départements de
vente et de service HP.
Les limites de déplacement et le temps de réponse des revendeurs ou des
distributeurs sont définis par ceux-ci.
Des contrats d'entretien prévoyant des interventions en dehors des
heures de service ou le week-end, un temps de réponse plus court ou un
service dans une zone non desservie sont généralement disponibles
auprès de HP, d'un revendeur agréé ou d'un distributeur agréé
moyennant une facturation supplémentaire.
Obtention d'un service de garantie des pièces
Le client peut être responsable de l'installation ou du remplacement des
composants et de la restauration du système d'exploitation, de
l'application ou des données. HP peut, à sa convenance mais sans y être
obligé, réparer le produit chez le client ou « sur site ». Si HP n'est pas en
mesure de réparer ou de remplacer le produit, HP remboursera le client
au prix d'achat lors du retour du produit/des pièces.
Dans le cas d'un service de garantie des pièces, il peut être demandé au
client d'exécuter des programmes de diagnostic fournis par HP avant
visite sur site ou expédition de pièces de rechange.
Annexe B