Réparations Dans Le Cadre De La Garantie; Préparation De Votre Ordinateur Avant Son Envoi En Réparation - HP OmniBook 6000 Manuel De Référence

Remarque
Assistance et maintenance
Assistance pour votre portable
Réparations dans le cadre de la garantie
Si votre ordinateur est sous garantie. Pour accéder au service de réparation sous
garantie, prenez contact avec un revendeur HP agréé ou avec le Centre d'Assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section "Centres d'Assistance clientèle HP" page 120.
Un technicien décidera si votre ordinateur peut bénéficier d'une prestation de réparation
dans le cadre de la garantie applicable et en fonction de la date d'acquisition de l'appareil.
Il vous expliquera le déroulement de la procédure de réparation. Le service de garantie
comprend les frais de livraison, de manipulation, les droits de douane, les taxes, le fret ou
les frais liés à la distance vous séparant du centre de maintenance.
Si votre ordinateur n'est plus sous garantie. Contactez le Centre d'assistance clientèle
approprié ou un centre de réparation HP (reportez-vous à la section "Centres d'Assistance
clientèle HP" page 120). Le prestataire de l'assistance vous indiquera les coûts et
procédures de réparation.
Préparation de votre ordinateur avant son envoi en réparation
Reportez-vous à la section ci-dessus "Réparations dans le cadre de la garantie" pour
savoir si votre portable doit être envoyé en réparation. Si oui, effectuez la préparation
suivante préalable à l'envoi.
1. Important. Sauvegardez le contenu de votre disque dur. Il peut être nécessaire de le
remplacer ou de le reformater pendant la réparation de votre portable.
2. Hewlett-Packard ne peut garantir le retour des éléments amovibles. Retirez donc les
éléments suivants avant d'envoyer votre ordinateur en réparation :
• Cartes PC
• Adaptateur secteur et cordon d'alimentation
• Supports amovibles, tels que les lecteurs de CD-ROM, de DVD ou de disquette.
• Les modules enfichables non concernés par le problème et par la réparation.
3. Lorsque vous envoyez votre ordinateur à Hewlett-Packard, utilisez l'emballage
d'origine du produit ou un autre emballage rigide pour éviter tout dommage pendant
le transport.
Si le disque dur est défectueux, vous recevrez un lecteur de remplacement non formaté
ou contenant des logiciels pour vérification. Vous devez restaurer les logiciels
préinstallés à l'origine à l'aide du CD de récupération (reportez-vous à la section
"Restauration de la version de Windows préinstallée en usine " page 116) ou d'une autre
méthode de reprise.
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