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Chapitre 5
La fenêtre Nouveau matériel détecté s'affiche mais ne reconnaît pas
l'imprimante (Windows uniquement)
Cause Vous avez peut-être connecté le câble USB avant la fin de l'installation
du logiciel.
Solution Déconnectez le câble USB et relancez l'installation du logiciel.
Connectez le câble USB lorsque vous y êtes invité pendant l'installation du logiciel.
L'ordinateur ne répond plus pendant l'installation du logiciel
Cause Un logiciel antivirus ou un autre programme est en cours d'exécution en
arrière-plan, ce qui ralentit la procédure d'installation.
Solution Patientez le temps que le logiciel ait terminé de copier les fichiers : ce
processus peut prendre plusieurs minutes. Si, après plusieurs minutes,
l'ordinateur ne répond toujours pas, redémarrez-le, interrompez et désactivez le
logiciel antivirus, quittez tous les programmes en cours et réinstallez le logiciel
d'impression.
Problèmes matériels de l'imprimante
Remarque 1
dépannage de cette section ou consultez les services d'assistance en ligne à
l'adresse www.hp.com/support. Le nom des services d'assistance HP peut
varier selon les pays/régions.
Remarque 2
câble USB, HP vous recommande d'utiliser un câble d'une longueur maximale
de 3 mètres (10 pieds) pour réduire le bruit dû aux champs
électromagnétiques potentiellement puissants.
Le voyant Marche/Arrêt de l'imprimante est bleu clignotant, mais aucune
impression n'est en cours
Solution L'imprimante est en train de traiter des informations. Attendez qu'elle
ait terminé.
Le voyant Attention est rouge clignotant.
Solution Lisez les instructions affichées sur les écrans de l'imprimante et de
l'ordinateur. Pour des informations sur des messages d'erreur spécifiques,
reportez-vous à la section
Si le voyant Attention de l'imprimante continue à être rouge clignotant, accédez
au site
48
Avant de contacter l'assistance HP, lisez les conseils de
Si vous souhaitez connecter l'imprimante à un ordinateur via un
Messages
www.hp.com/support
d'erreur.
ou contactez l'assistance HP.
Imprimante HP Photosmart Pro série B9100
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