Table des Matières
Publicité
Chapitre 6
Lorsque vous appelez l'assistance HP
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre
ordinateur et votre imprimante HP Photosmart. Les informations suivantes vous
seront demandées :
●
Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
●
Numéro de série du périphérique (situé à l'arrière ou en bas du périphérique)
●
Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
●
Les réponses aux questions suivantes :
–
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
–
Pouvez-vous la recréer ?
–
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au
moment où le problème est survenu ?
–
Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement
du périphérique, etc.) ?
Après la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP
vous sera facturée. Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur le site Web de
l'assistance en ligne HP : www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou
appelez l'assistance téléphonique de votre pays/zone géographique pour plus
d'informations sur les options d'assistance disponibles.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'extension de garantie de l'imprimante sont disponibles moyennant un
coût supplémentaire. Consultez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/
région et votre langue, puis explorez la zone des services et de la garantie pour
obtenir plus d'informations sur les plans d'extension de garantie.
60
Imprimante HP Photosmart Pro série B9100
Publicité
Table des Matières
