Contacter Les Services Techniques De Qiagen; Enregistrement De L'incident - Qiagen QIAsymphony SP Guide D'utilisation

L'onglet Informations contient des explications sur ce à quoi sert l'écran et/ou
Informations sur les informations fournies dans cet écran. Le texte d'aide décrit les options
disponibles pour l'utilisateur dans leur contexte.
L'onglet Instructions affiche une description détaillée des étapes que l'utilisateur
Instructions
doit suivre.
L'onglet Historique des messages contient une sélection de différents points que
Historique
l'utilisateur peut vérifier dans le contexte actuel. Il n'est pas nécessaire de
des
procéder systématiquement à toutes les vérifications énumérées dans
messages
l'historique.
Remarque : Une boîte de dialogue d'aide sur le logiciel peut comporter moins de 3 onglets.

13.3 Contacter les services techniques de QIAGEN

Si une erreur persiste et que vous devez prendre contact avec les services techniques de
QIAGEN, enregistrez l'incident et créez un fichier d'état de l'appareil.

13.3.1 Enregistrement de l'incident

1. Noter toutes les étapes qui ont été réalisées avant et après la survenue de l'erreur.
2. Noter tous les messages qui sont apparus sur l'écran tactile.
Remarque : Il est important que vous puissiez nous communiquer le code d'erreur et le texte
associé. Ces informations aideront le spécialiste de l'entretien sur site et les services
techniques de QIAGEN à résoudre l'erreur.
Remarque : Dans certains cas, le logiciel n'indique pas le message d'erreur sur l'écran tactile.
L'erreur est documentée dans le fichier journal de système pour le QIAsymphony AS ou le
QIAsymphony SP.
3. Noter la date et l'heure auxquelles s'est produite l'erreur.
4. Donner une description détaillée de l'incident. Par exemple, fournir une photographie de la
table de travail et noter les informations suivantes :
Où l'erreur s'est-elle produite sur les appareils QIAsymphony SP/AS ?
l
À quelle étape du protocole l'erreur s'est-elle produite ?
l
Qu'avez-vous observé de différent par rapport à ce qui se passe habituellement ? (par
l
exemple, quelque chose s'est-il cassé, les cônes ou les cartouches de préparation des
échantillons se trouvent-ils à un endroit inhabituel de la table de travail ?)
Avez-vous entendu un bruit inhabituel ?
l
Guide d'utilisation revu et complété du QIAsymphony SP/AS 12/2017 172