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4.3 Dépannage avec Connections INSIGHT
Connections INSIGHT est un service Web de gestion intelligente des équipements, ou IDM, qui
permet à Waters d'intervenir de manière proactive sur un système. Pour être utilisé sur votre
station de travail MassLynx, le logiciel de pilotage de Connections INSIGHT doit être installé par
un technicien Waters. Dans un système client/serveur, le logiciel de commande doit également
être installé sur la machine utilisée pour commander le système. Le logiciel de commande
collecte et envoie directement à Waters, de façon sécurisée et automatique, des informations
relatives aux interventions nécessaires sur un système. Vous pouvez envoyer manuellement une
requête Connections INSIGHT au service d'assistance de Waters en cas de problème de
performance lors de l'utilisation du logiciel de la console. L'outil de collaboration en temps réel
Remote Desktop (Bureau à distance), proposé en option, permet de façon alternative une
connexion bidirectionnelle avec le système en activant le niveau de service iAssist de
Connections INSIGHT. Les sources documentaires suivantes sont disponibles sur le site Internet
de Waters. Elles contiennent des informations supplémentaires sur Connections INSIGHT et le
niveau de service iAssist de Connections INSIGHT :
• Le document Connections INSIGHT Quick Start Guide (Manuel d'initiation à Connections
INSIGHT)
• Le document Connections INSIGHT User's Guide (Manuel de l'utilisateur de Connections
INSIGHT)
4.3.1 Pour soumettre une requête à Connections INSIGHT :
1.
Sélectionnez Troubleshoot > Submit Connections INSIGHT request (Dépannage >
Soumettre une requête à Connections INSIGHT).
2.
Dans la boîte de dialogue Connections INSIGHT Request (Requête à Connections
INSIGHT), saisissez vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail et décrivez le
problème rencontré.
3.
Cliquez sur Submit (Envoyer). L'enregistrement du profil d'assistance dure environ
5 minutes.
Résultat :
service d'assistance de Waters pour être étudié.
Remarque :
Instrument Console (Console d'instrument) peut nécessiter jusqu'à 150 Mo d'espace
fichier.
4.4 Mesures de sécurité et conseils de manipulation
Respectez les règles de sécurité suivantes lors des procédures de maintenance du spectromètre
de masse :
un fichier ZIP contenant votre profil Connections INSIGHT est envoyé au
l'enregistrement d'un profil d'assistance ou d'un fichier graphique depuis
12 septembre 2016, 715005210FRIVD Rév. A
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