À Propos Du Témoin De Message En Attente - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
mençant par 1–800 qu'un appelant compose pour accéder aux services d'un centre
d'appels.
Si les appels passent à travers de nombreux VDN, l'un d'entre eux est configuré en tant que
VDN actif pour l'appel en question. Le VDN actif contrôle les informations qui s'affichent sur
le téléphone qui reçoit l'appel.
Votre téléphone de bureau indique les informations suivantes : « Infos ID_appelant →
Nom_VDN », « Info ID-appelant » correspondant à l'identification de l'appelant le cas échéant
et « Nom_VDN » correspondant au nom administré du VDN actif avant la transmission vers
votre téléphone. Le VDN actif pour un appel sans réponse réacheminé, ainsi qu'un témoin de
renvoi d'appel (CR), s'affichent pour un appel entrant, de même que pour des appels reçus
depuis un renvoi d'appel Routage après absence de réponse (RONA).
UUI de l'interface ASAI
Lorsque vous recevez un appel à l'aide de la fonction Données entre usagers (UUI), la touche
de fonction Infos UUI s'allume sur l'écran du téléphone. Lorsque vous appuyez sur la touche
Infos UUI, l'icône UUI s'affiche, suivi des informations UUI. L'icône UUI sert à différencier les
informations UUI d'autres données sur les appels telles que les chiffres recueillis.
Chiffres recueillis
Si les chiffres recueillis sont associés à un appel entrant, ils s'affichent sur la ligne d'État de
l'agent sans aucune démarche nécessaire de votre part. L'icône Infos s'affiche, suivie des
informations sur les chiffres recueillis.
Ces informations peuvent être supprimées de la ligne d'état de l'agent selon la configuration
de votre système.
À propos du témoin de message en attente
Un voyant DEL allumé en haut à droite de votre téléphone et la touche Message sur le cadran
du téléphone indiquent que vous avez des nouveaux messages vocaux. Si l'alerte visuelle est
activée, le voyant DEL situé sur le côté clignote également en cas d'appel entrant. Selon la
configuration de votre système, le témoin de message en attente vous prévient des messages
soit sur le numéro de poste du téléphone, soit pour le numéro d'identifiant de l'agent une fois
que celui-ci a ouvert une session. Lorsque le témoin de message en attente est configuré pour
le numéro d'identifiant de l'agent, il est destiné à l'agent une fois que celui-ci a ouvert une
session. Juste après l'ouverture de session de l'agent, « MWI pour ID agent » ou « MWI pour
numéro de poste » s'affichent sur l'écran.
Votre téléphone de bureau peut également être configuré de manière à indiquer des nouveaux
messages vocaux sur d'autres postes à l'aide du voyant lumineux correspondant à des touches
de fonction précises du témoin de message en attente (MWI) pour chaque poste à contrôler.
Si votre administrateur a activé cette fonction, le voyant lumineux s'affiche en vert ou bien une
20 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
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pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
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