À Propos Des Appels Entrants - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Affichage
en mode de
travail
d'agent
Auto ou Man Actif-ACD
Auto ou Man Actif-ACD
À propos des appels entrants
Les informations qui s'affichent sur un appel entrant dépendent du type d'appel et des para-
mètres configurés sur votre système.
Informations VDN
Selon la manière dont la programmation vectorielle est configurée sur votre système, il se peut
que les appels entrants passent à travers plusieurs VDN (numéros d'accès au vecteur) ou
restent dans le VDN qui les a initialement reçus.
Remarque :
Un numéro d'accès au vecteur (VDN) est un numéro de contact dans le gestionnaire des
communications (CM), généralement utilisé comme point d'entrée d'un appel vers un centre
d'appels. Dans de nombreux cas, il s'agit de la mise en correspondance d'un numéro com-
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
Affichage de Affichage de la
l'état de zone de l'icône
l'agent
Actif-DAC
ACW en attente
ou
Actif-DAC
ACW en attente
ou
Actif-DAC
Signification :
vous avez mis un appel DAC ou ACD
en attente et passez en mode Aux.
Remarque :
Si vous mettez un appel en attente,
l'icône de la ligne d'état de l'agent
n'est pas la même.
Vous êtes en communication, vous
passez en mode ACW et n'avez aucun
appel entrant ou en attente.
Vous êtes en communication et un ap-
pel DAC est dans la file d'attente pen-
dant que vous passez en mode ACW
state ou bien un appel DAC est dans la
file d'attente alors que vous avez mis un
appel DAC ou ACD en attente et vous
passez en mode ACW.
Remarque :
Si vous mettez un appel en attente,
l'icône de la ligne d'état de l'agent
n'est pas la même.
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G
À propos des appels entrants
Juillet
19