Visualisation Des Statistiques - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels
La touche de fonction Queue Stats se présente ainsi : Queue Stats, suivi du numéro de com-
pétence entre parenthèses ; par exemple : Queue Stats (4).
Procédure
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions.
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Queue Stats à l'aide des touches de dépla-
Résultat
Les statistiques de la file d'attente s'affichent sur la ligne Informations agent.
Si la fonction VuStats est activée lorsque vous appuyez sur Queue Stats, la session VuStats
est désactivée sur le téléphone de bureau si des statistiques de la file d'attente sont reçues et
les informations sur ces statistiques viennent remplacer la ligne Informations agent.
Remarque :
En plus des informations ci-dessus qui s'affichent lorsque vous tapez sur la touche de fonc-
tion Queue Stats, des icônes correspondant à la touche de fonction s'affichent également
sur le téléphone de bureau en fonction des statistiques de la file d'attente reçues depuis le
serveur CC Elite, qui correspondent à la compétence attribuée à la touche de fonction
Queue Stats.
Si au moins un appel est dans la file d'attente des compétences, le voyant correspondant
à la fonction en question passe à l'état solide. Si le nombre maximum d'appels configuré
dans la file d'attente a été atteint, l'icône correspondante s'affiche (
maximum est atteint par rapport au numéro le plus ancien dans la liste, l'icône correspon-
dante s'affiche (
scintillera.

Visualisation des statistiques

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La fonction VuStats permet l'affichage sur le téléphone de bureau de détails précis sur des
comptes-rendus tels que des informations sur les numéros d'accès au vecteur (VDN), les
compétences, les lignes de jonction ou les agents.
Le format des informations qui s'affichent sur le téléphone de bureau dépend de la manière
dont votre administrateur système a administré le numéro de format lié à cette touche de
fonction. Les numéros de format pris en charge vont de 1 à 50. Ces renseignements s'affichent
sur la ligne Informations agent.
Si les informations dépassent une ligne, sélectionnez la ligne Informations agent en tapant sur
celle-ci puis servez-vous de la touche programmable Tous pour afficher l'ensemble des don-
nées VuStats. À noter que si le numéro de format en cours est lié à un autre numéro de format
34 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
cement vers le haut ou le bas.
). Si le nombre maximum n'est atteint dans aucun de ces cas, le voyant
Commentaires? infodev@avaya.com
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
). Si le nombre