À Propos Des Icônes Associées Au Centre D'appels - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
Les états de l'agent sont les suivants :
• Disponible : cet état vous est automatiquement attribué lorsque vous êtes disponible
pour recevoir des appels ACD. En mode automatique, vous êtes à nouveau disponible
dès qu'un appel prend fin.
En mode manuel, vous devez taper sur Manual In pour être à nouveau disponible.
• Aux Work : vous passez en mode de travail annexe lorsque vous avez ouvert une session
sans mode de travail précis. Vous devez passer en mode de travail automatique ou ma-
nuel pour pouvoir être disponible pour recevoir des appels du centre d'appels et sélec-
tionner un mode de fonctionnement. Vous pouvez rétablir le mode de travail annexe Au-
xiliary Work pour indiquer que vous n'êtes pas disponible pour recevoir des appels du
centre d'appels, lors de votre pause par exemple. Selon la manière dont votre système
est géré, vous pouvez être invité à saisir un code de motif lorsque vous repassez en mode
Aux Work.
• After Call Work : passez en mode ACW pour effectuer un traitement post-appel par
exemple si vous devez remplir une fiche suite à un appel. Le système de distribution des
appels vous fait automatiquement passer en mode ACW si vous êtes en mode manuel.
Vous pouvez également saisir automatiquement cet état lorsque vous êtes en mode Auto-
In si votre administrateur système a configuré l'ACW automatique pour une période pré-
déterminée après la fin de l'appel.
• En communication : cet état vous est automatiquement attribué lorsque vous êtes en
communication. Si vous êtes en communication ACD, l'icône « On-ACD Call » s'affiche.
Dans le cas contraire, l'icône « On non-ACD Call » s'affiche.
• Forced Logout : cet état est attribué à un moment précis déterminé par votre adminis-
trateur système. L'icône Forced Logout s'affiche sur la première ligne uniquement si l'ad-
ministrateur vous a attribué une heure de fermeture de session. Si vous n'êtes pas en
communication, votre session ACD prendra fin, indépendamment de votre état d'agent
actuel.
• Logout Override : vous permet de travailler au-delà de l'heure prévue pour la fermeture
de votre session. L'icône Logout Override (annulation de la fermeture de session) ne
s'affichera sur la première ligne que si vous avez demandé l'annulation de la fermeture
de session administrée avant l'heure programmée.
Les états en attente sont attribués à partir du moment où vous demandez le changement d'un
état lorsque vous êtes en communication. Par exemple, vous pouvez demander à passer en
mode Aux Work pendant que vous êtes en communication. Une fois l'appel terminé, l'état en
attente prend effet immédiatement.
À propos des icônes associées au centre d'appels
Ce que vous voyez sur le téléphone de bureau dépend des fonctions disponibles sur votre
téléphone.
12 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
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pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
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