Activation De La Fonction Supervisor Assist - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

par le biais de la configuration du numéro de format, alors une touche programmable Suivant
devrait s'afficher lorsque la ligne Informations agent est sélectionnée pendant que la fonction
VuStats est affichée. Appuyez sur Suivant pour afficher les informations correspondant au
numéro de format suivant. Appuyez sur ExitVu sur la ligne Informations agent pour désactiver
la session VuStats.
Procédure
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions.
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Vu Stats à l'aide des touches de déplacement
3. Tapez sur les informations VuStats qui s'affichent sur la ligne Informations agent.
4. Saisissez le numéro de ressource (compétence, VDN, numéro d'identification de
5. Tapez sur Suivant pour afficher le format suivant Vu Stats le cas échéant.
6. Tous pour afficher Vu Stats sur l'ensemble de l'écran si les informations dépassent
7. Tapez sur Retour pour afficher à nouveau une seule ligne.
8. Tapez sur Quitter pour désactiver la session Vu Stats en cours.

Activation de la fonction Supervisor Assist

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Servez-vous de cette fonction lorsque vous avez besoin de l'aide de votre chef de service lors
d'un appel ou lorsque vous êtes au téléphone et que vous avez besoin de le contacter. Lorsque
votre chef de service répond à l'appel, vous pouvez soit débuter une conférence entre celui-
ci et votre interlocuteur, soit renvoyer l'appel vers votre chef de service, soit arrêter la conver-
sation avec celui-ci et revenir à votre appel en cours.
La touche de fonction Supervisor Assist se présente sous cette forme : Assist (#), # repré-
sentant le numéro de compétence. Cependant, un numéro de compétence n'est pas obliga-
toirement indiqué. Si c'est le cas, la solution Call Center Elite détermine le numéro de com-
pétence adéquat à associer à l'appel Supervisor Assist.
Procédure
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions.
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Assist à l'aide des touches de déplacement
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
vers le haut ou le bas.
l'agent ou groupe de lignes de jonction) indiqué sur le téléphone de bureau puis
appuyez sur Entrer.
une seule ligne.
vers le haut ou le bas.
Activation de la fonction Supervisor Assist
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet
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