Activation Du Mode Manuel; Activation De L'annulation De La Fermeture De Session - Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation

Fonctionnement des agents d'appels
Résultat
Les icônes Auto et Disponible (
sormais disponible pour prendre des appels.

Activation du mode manuel

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour passer en mode de travail Manual-in, vous devez appuyer sur la touche Manual-in après
chaque appel afin de vous rendre disponible dans la file d'attente ACD.
Remarque :
Dans la plupart des configurations, soit le mode Auto In, soit le mode Manual In seront
disponibles mais pas les deux.
Lorsque vous êtes en mode Manual In, le système vous fait passer automatiquement en mode
Temps de traitement post-appel (ACW) dès que vous mettez fin à l'appel sortant. Pour revenir
à la file d'attente ACD disponible, vous devez réactiver le mode Manual In.
Remarque :
En fonction de votre approvisionnement, il se peut que vous deviez saisir un comptage
d'évènement ou un code de marquage d'appel avant de pouvoir passer en mode manuel.
Veuillez contacter votre chef de service pour plus de renseignements.
Procédure
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions.
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Manual In à l'aide des touches de déplace-
Résultat
Les icônes Manuel et Disponible s'affichent sur la ligne d'état de l'agent.

Activation de l'annulation de la fermeture de session

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si le système a été configuré par votre administrateur système, il fermera automatiquement
votre session à une heure prédéterminée. Si vous devez continuer à travailler au-delà de
l'heure prévue, servez-vous de la fonction Annulation de la fermeture de session (Logout
Override) pour désactiver la fermeture de session automatique.
28 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
2012
ment vers le haut ou le bas.
Commentaires? infodev@avaya.com
) s'affichent sur la ligne d'état de l'agent et vous êtes dé-
®
pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet