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Solucionar problemas de configuração
Etapa 5. Verificar se o computador não está conectado a uma rede
por meio de uma rede privada virtual (VPN)
Uma VPN (rede privada virtual) é uma rede de
computadores que usa a Internet para permitir
uma conexão remota e segura à rede de uma
organização. Entretanto, a maioria dos serviços
de VPN não permite o acesso a dispositivos locais
(como a sua impressora) na sua rede local enquanto
o computador está conectado à VPN.
Para se conectar à impressora, desconecte-se da
VPN.
Problemas ao usar serviços Web
Se estiver tendo problemas para usar os serviços Web,
como o HP ePrint e os Aplicativos da impressora,
verifique o seguinte:
•
Certifique-se de que a impressora esteja conectada
à Internet via conexão com fio (Ethernet) ou sem fio.
Nota: Não será possível usar esses recursos se
a impressora estiver conectada via cabo USB.
•
Certifique-se de que as atualizações de produto
mais recentes tenham sido instaladas na
impressora. Para mais informações, consulte
"Atualizar a impressora" na página 60.
Nota: Se for necessária uma atualização
obrigatória para a impressora, os serviços
Web serão desativados e não estarão
disponíveis até que a atualização tenha sido
instalada. Após a atualização ter sido
instalada, configure os serviços Web
novamente. Para mais informações, consulte
"Configurar os serviços Web" na página
58.
•
Certifique-se de que os serviços Web estejam
habilitados na impressora. Para mais
informações, consulte "Configurar os serviços
Web" na página 58.
•
Se você estiver usando o HP ePrint, verifique estes
itens:
• Certifique-se de que o endereço de email da
impressora seja o único endereço listado na
linha "Para" do email. Se houver outros
endereços listados na linha "Para", os anexos
que você enviar poderão não ser impressos.
Dica: Para usar a impressora enquanto você
estiver conectado à VPN, conecte a impressora
ao seu computador com um cabo USB.
A impressora usa as conexões USB e de rede ao
mesmo tempo.
Entre em contato com o administrador da rede ou
com a pessoa que configurou a rede, para mais
informações.
• Certifique-se de que você esteja enviando
documentos que atendam aos requisitos do HP
ePrint. Para mais informações, consulte "Diretrizes
do HP ePrint" na página 59.
•
Se a sua rede usar configurações de proxy ao se
conectar à Internet, verifique se essas configurações
são válidas:
• Verifique as configurações do navegador que
você está usando (Internet Explorer, Firefox ou
Safari).
• Se o servidor proxy precisar de um nome de
usuário e senha, certifique-se de que as
informações tenham sido inseridas corretamente.
• Verifique as configurações com o administrador
de TI ou com a pessoa que configurou o seu
firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu
firewall tiverem sido alteradas, atualize-as no painel
de controle da impressora ou no servidor da Web
incorporado (EWS). Se essas configurações não
estiverem atualizadas, você não poderá usar os
serviços Web.
Para mais informações, consulte "Configurar os
serviços Web" na página 58.
Dica: Para obter ajuda adicional sobre como
configurar e usar os serviços Web, visite
www.eprintercenter.com.
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