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Résolution des problèmes de configuration
Étape 5 : Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté
à votre réseau via un réseau privé virtuel (VPN)
Un réseau privé virtuel (VPN) est un réseau informatique
qui utilise Internet pour fournir une connexion à distance
sécurisée sur le réseau d'une entreprise. Toutefois, la
plupart des services du VPN ne vous permettent pas
d'accéder aux périphériques locaux (tels que votre
imprimante) sur votre réseau local pendant que votre
ordinateur est connecté au VPN.
Pour vous connecter à l'imprimante, déconnectez-vous du
VPN.
Incidents lors de l'utilisation des services Web
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation
des services Web HP, tels que ePrint ou les applications
d'impression, vérifiez les points suivants :
•
Assurez-vous que l'imprimante est connectée à Internet
par le biais d'un câble Ethernet ou d'une connexion
sans fil.
Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser ces
fonctions Web si l'imprimante est connectée au
moyen d'un câble USB.
•
Assurez-vous que les dernières mises à jour du produit
ont été installées sur l'imprimante. Pour plus
d'informations, voir « Mise à jour de l'imprimante » en
page 34.
Remarque : Si une mise à jour obligatoire est
requise pour l'imprimante, les services Web seront
désactivés et indisponibles tant que la mise à jour
n'aura pas été installée. Une fois la mise à jour
installée, configurez à nouveau les services Web.
Pour plus d'informations, voir « Configuration des
services Web » en page 32.
•
Assurez-vous que les services Web sont activés sur
l'imprimante. Pour plus d'informations, voir
« Configuration des services Web » en page 32.
•
Si vous utilisez HP ePrint, vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que l'adresse électronique de
l'imprimante est la seule qui figure sur la ligne
« Destinataire » du message électronique. Si
d'autres adresses électroniques sont spécifiées sur
la ligne « Destinataire », il se peut que les pièces
jointes envoyées ne s'impriment pas.
• Assurez-vous que vous envoyez des documents
conformes aux exigences de HP ePrint. Pour plus
d'informations, voir « Directives HP ePrint » en page 33.
Conseil : Pour utiliser l'imprimante alors que celle-ci
est connectée au VPN, vous pouvez la relier à votre
ordinateur à l'aide d'un câble USB. L'imprimante
utilise simultanément ses connexions USB et ses
connexions réseau.
Pour plus d'informations, contactez l'administrateur réseau
ou la personne responsable de la configuration du réseau
sans fil.
•
Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se
connecter à Internet, assurez-vous que les paramètres
entrés sont corrects.
• Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur
Web que vous utilisez (tel que Internet Explorer,
Firefox ou Safari).
• Si votre serveur Proxy requiert un nom d'utilisateur et
un mot de passe, vérifiez que les informations ont
été correctement saisies.
• Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique
ou de la personne qui a configuré votre pare-feu.
Si les paramètres de Proxy utilisés par votre pare-feu
ont été modifiés, vous devez mettre à jour ces
paramètres via le panneau de commande de
l'imprimante ou le serveur Web intégré (EWS). Si la
mise à jour de ces paramètres n'est pas effectuée, vous
ne pourrez pas utiliser les services Web.
Pour plus d'informations, voir « Configuration des
services Web » en page 32.
Conseil : Pour obtenir une aide supplémentaire sur la
configuration et l'utilisation des services Web, visitez
le site www.eprintercenter.com.
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