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Que fera Dell ?
Au cours des 90 premiers jours de la garantie limitée de 90 jours et la première
année de toutes les autres garanties limitées : Pour les 90 jours de la garantie
matérielle limitée de 90 jours et la première année de toutes les autres garanties
limitées, Dell effectuera la réparation de tous les produits de marque Dell ou de
marque Alienware provenant de Dell présentant des défauts matériels ou de
fabrication, qui lui seront renvoyés. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit,
nous le remplaçons par un produit comparable, neuf ou réusiné.
Lorsque vous nous contacterez, nous vous donnerons un numéro d'autorisation de
retour de matériel que vous devrez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner
les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les
frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou
de dommage pendant l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner
les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge l'expédition des
produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Notez que
nous ne sommes pas en mesure de vous faire parvenir des produits réparés ou
remplacés à une adresse hors du Canada.
S'il s'avérait que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en
informerons et vous indiquerons éventuellement les services payants à votre
disposition.
REMARQUE : avant d'expédier le ou les produits à Dell, sauvegardez les
données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage dans
l'appareil concerné. Retirez toutes les données confidentielles, propriétaires
ou personnelles ainsi que tous les supports amovibles, tels que les
disquettes, CD ou cartes PC. Dell décline toute responsabilité concernant
vos informations personnelles ou confidentielles, la perte ou la corruption
de vos données, ainsi que la perte ou l'endommagement des supports
amovibles.
ANNEXE C : INFORMATIONS SUR LA GARANTIE ET LE SUPPORT
Au cours des années non écoulées suivant la première année de toutes les
garanties limitées : nous remplacerons toute pièce défectueuse par une pièce
neuve ou réusinée, si nous estimons qu'elle a besoin d'être remplacée. Lorsque vous
nous contacterez, nous vous demanderons de nous fournir un numéro de carte de
crédit valide au moment où vous demanderez le remplacement d'un composant,
mais nous ne vous facturerons pas le remplacement si vous nous retournez le
composant d'origine dans les 30 jours qui suivent l'expédition. Si Dell ne reçoit
pas la pièce originale dans les 30 jours, le prix standard courant de la pièce Dell
remplacée sera facturé ou prélevé sur votre carte de crédit.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant si vous avez une adresse
au Canada. Notez que nous ne sommes pas en mesure de vous faire parvenir des
produits réparés ou remplacés à une adresse hors du Canada.
Dell inclut également un emballage d'expédition préaffranchi avec chaque
composant de rechange afin que vous renvoyiez le composant remplacé à Dell.
REMARQUE : avant de remplacer des pièces, veillez à effectuer une
sauvegarde des données présentes sur le(s) disque(s) dur(s) et sur n'importe
quel autre périphérique de stockage. Nous déclinons toute responsabilité
en cas de perte ou d'endommagement des données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit à un contrat de service ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé
selon les conditions du contrat de service. Reportez-vous à ce contrat pour plus
d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de service Dell
sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca/servicecontracts ou en appelant
le service clientèle au 1-800-847-4096. Si vous avez souscrit, par l'intermédiaire de
Dell, à un contrat de service avec l'un de nos fournisseurs de service tiers, reportez-
vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les
contrats de nos fournisseurs de services tiers sont également disponibles en ligne
à l'adresse www.dell.ca/servicecontracts.
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