Table des Matières
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Description de l'incident rencontré.
Formulation exacte des messages d'erreur.
Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.
Si cela est possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous
demandez une assistance téléphonique.
Avant de faire appel au service technique
Vous pouvez résoudre vous-même un grand nombre d'incidents en utilisant
l'aide en ligne ou en consultant la documentation (sur papier ou en ligne)
qui accompagne votre ordinateur ou votre logiciel. Il est également utile de
consulter les fichiers README fournis avec les logiciels.
La plupart des ordinateurs, des systèmes d'exploitation et des applications
sont livrés avec une documentation qui contient une description des
messages d'erreur et des procédures de résolution des incidents. La
documentation qui accompagne votre ordinateur contient également des
informations relatives aux tests de diagnostic.
Si vous recevez un code d'erreur POST lorsque vous mettez votre
ordinateur sous tension, reportez-vous aux tableaux d'identification des
messages d'erreur POST dans la documentation du matériel. Si vous ne
recevez pas de code d'erreur POST, mais que vous pensez que l'incident est
d'origine matérielle, reportez-vous aux informations relatives à la résolution
des incidents dans la documentation correspondant au matériel et lancez les
tests de diagnostic.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la
documentation (y compris les fichiers README) qui accompagne le
système d'exploitation ou l'application.
Services d'assistance
L'acquisition de matériel PC IBM vous permet de bénéficier d'un service
d'aide et d'assistance pendant la période de garantie. Une large gamme de
services évolutifs conçus pour répondre à la plupart de vos demandes est
également mise à votre disposition. Ces derniers sont soumis à des frais pris
en charge par l'utilisateur.
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PC 300GL - Guide d'utilisation
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