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Le service IBM PC Company Automated Fax System est accessible 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7. Suivez les instructions enregistrées pour recevoir les
informations demandées sur votre télécopieur. Aux Etats-Unis et au Canada,
appelez le 1-800-426-3395.
Services d'assistance
En cas d'incident matériel, vous trouverez de nombreuses sources d'aide
disponibles.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
De nombreux incidents informatiques peuvent être résolus sans aide extérieure.
La première chose à faire au cas où vous rencontrez un problème avec votre
ordinateur est de consulter la section de résolution des incidents de la
documentation de votre ordinateur. Si vous pensez que l'incident est d'origine
logicielle, consultez la documentation (y compris les fichiers README et les
fichiers d'aide) qui accompagne le système d'exploitation ou l'application.
La plupart des ordinateurs et des serveurs IBM sont livrés avec un ensemble
de programmes de diagnostic prévus pour vous aider à identifier les incidents
matériels. Pour plus d'informations sur ces programmes, reportez-vous à la
documentation de l'ordinateur.
Il est possible que la procédure de résolution des incidents ou le programme
de diagnostic vous informe de la nécessité de mettre à jour un pilote de
périphérique ou d'installer un autre pilote ou logiciel. IBM vous propose des
pages sur le Web dans lesquelles vous pouvez trouver les informations
techniques les plus récentes et télécharger des pilotes de périphériques et des
mises à niveau. Pour les consulter, accédez à la page
http://www.ibm.com/pc/support/ et suivez les instructions.
Faire appel au service technique
Si vous ne parvenez pas vous-même à résoudre l'incident, vous pouvez
bénéficier, pendant la période de garantie, d'une assistance gratuite en
téléphonant à IBM PC HelpCenter. Les services suivants sont disponibles
pendant la période couverte par la garantie :
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des
services de nos spécialistes de la maintenance.
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il a été vendu. IBM ou votre
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Guide de l'utilisateur
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