Solução De Problemas E Suporte; Desinstalar E Reinstalar O Software - HP Photosmart B8500 Série Guide De L'utilisateur

3 Solução de problemas e suporte
Este capítulo contém informações sobre a solução de problemas da HP Photosmart. São fornecidas informações
específicas sobre problemas de instalação e configuração, e sobre alguns tópicos operacionais. Para obter mais
informações sobre a solução de problemas, consulte a Ajuda na tela que acompanha o software. Para informações
sobre como acessar a Ajuda na tela, consulte
Muitos problemas são causados quando a HP Photosmart é conectada ao computador via cabo USB antes de o
software da HP Photosmart ser instalado no computador. Se você tiver conectado a HP Photosmart ao computador
antes de a tela de instalação do software solicitar que isso fosse feito, siga este procedimento:
Solução de problemas comuns de configuração
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Desinstale o software (se você já o tiver instalado).
3. Reinicie o computador.
4. Desligue a HP Photosmart, aguarde um minuto e ligue-a novamente.
5. Reinstale o software da HP Photosmart.
Cuidado Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela tela de instalação do software.
Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte a contracapa interna deste guia.

Desinstalar e reinstalar o software

Se a instalação estiver incompleta ou se você conectou o cabo USB ao computador antes de isso ser solicitado
pela tela de instalação do software, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o software. Não basta excluir os
arquivos dos aplicativos da HP Photosmart do computador. Os arquivos devem ser removidos de maneira
adequada usando o utilitário de desinstalação fornecido na instalação do software da HP Photosmart.
Para desinstalar e reinstalar o software (Windows)
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle (ou apenas Painel de
controle).
2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas (ou clique em Desinstalar programa).
3. Remova todos os itens relacionados ao software HP Photosmart.
Cuidado Se seu computador for HP ou Compaq, não remova aplicativos que não os listados abaixo.
• HP Photosmart, Officejet, Deskjet (com nome do produto e número da versão do software)
• Central de Soluções HP
• Comprar suprimentos HP
• Atualização HP
• HP Imaging Device Functions
• HP Photosmart Essential
• Programa de Participação para Clientes HP
• Impressão HP Smart Web
• Yahoo! Barra de ferramentas
4. Desconecte o dispositivo do computador.
5. Reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o produto antes de reiniciar o computador. Não conecte o produto ao
computador antes de ter reinstalado o software.
6. Insira o CD-ROM do dispositivo na unidade de CD-ROM do computador e, em seguida, inicie o Programa de
configuração.
Nota 1 Se o programa de instalação não aparecer, localize o arquivo setup.exe na unidade de CD-ROM
e dê dois cliques nele.
Nota 2 Caso não tenha mais o CD de instalação, é possível baixar o software em www.hp.com/support.
7. Siga as instruções na tela e as instruções fornecidas no Guia Iniciar Aqui que acompanha o dispositivo.
56 Solução de problemas e suporte
Obter mais informações na página 51.