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Solução de problemas
Impressão da página de diagnóstico
Utilize a página de diagnóstico para visualizar as configurações
atuais da impressora, para ajudar a solucionar problemas e para
verificar a instalação de acessórios opcionais, como bandejas.
A página de diagnóstico contém também um log de eventos
recentes.
Se for necessário telefonar para a HP, imprima a página de
diagnóstico antes de efetuar a ligação.
Para imprimir uma página de diagnóstico
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga e, ao mesmo tempo,
pressione quatro vezes o botão Continuar; em seguida, solte o
botão Liga/Desliga.
Problemas na impressão de uma
página de teste de alinhamento
Verifique o seguinte na impressora:
•
O indicador Liga/Desliga está aceso e não está piscando.
Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela leva
aproximadamente 45 segundos para aquecer.
•
Nenhum indicador está aceso nem piscando, e a impressora
está com o status Pronto. Se os indicadores luminosos
estiverem acesos ou piscando, consulte"Referência dos
indicadores luminosos".
•
O cabo de alimentação e os outros cabos estão funcionando
e estão firmemente conectados à impressora.
•
Todas as fitas e materiais de embalagem foram removidos da
impressora.
•
Os cartuchos de impressão estão instalados corretamente no
compartimento adequado. O ícone do cartucho de impressão
deve coincidir com o ícone do compartimento. Pressione
firmemente cada cartucho, para garantir o contato adequado.
Verifique se removeu a fita de todos os cartuchos de
impressão.
•
A trava do cartucho de impressão e todas as tampas estão
fechadas.
•
O painel de acesso traseiro está travado no lugar.
•
A mídia está carregada corretamente na bandeja e não está
congestionada na impressora.
Problemas durante a instalação do
software
Verifique o computador
•
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos
do sistema (consulte o guia on-line do usuário no CD do
software da HP Photosmart Pro).
Verifique as etapas preliminares da
instalação
•
Antes de instalar o software em sistemas Windows,
certifique-se de que todos os aplicativos estejam fechados.
•
Se o computador não reconhecer o caminho para a unidade
de CD, confira se a letra da unidade digitada está correta.
•
Se o computador não reconhecer o CD do software da
HP Photosmart Pro na unidade de CD, examine o CD para
verificar se está danificado. Além disso, é possível fazer
download do driver da impressora no site
http://www.hp.com/support.
Reinstale o software da impressora
•
Se você estiver utilizando o sistema Windows, e o
computador não conseguir detectar a impressora, execute
o utilitário Scrubber (localizado na pasta Utils\Scrubber do
CD do software da HP Photosmart Pro) para efetuar uma
desinstalação limpa do driver da impressora. Reinicie o
computador e reinstale o driver da impressora.
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