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Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel
/
Appels entrants
ou
/
Pas prêt
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files (MQA)
Le processus de connexion à l'aide de la fonction MQA consiste à composer votre
code agent de quatre chiffres, le code superviseur (le cas échéant), jusqu'à cinq
NA DAA et priorités (si des priorités sont utilisées) suivis de ££.
Pour utiliser le code superviseur ou la priorité par défaut, entrez
d'un code superviseur ou d'une priorité. Le système utilisera la priorité ou le
code superviseur définis pour votre téléphone.
Remarque : un superviseur qui se connecte pour accepter des appels DAA
ne pourra pas indiquer de code superviseur (même si les agents
doivent en composer un).
Pour vous connecter :
/
Appels entrants
Pour vous connecter sans code
superviseur et sans priorité :
Pour vous connecter avec code
superviseur et sans priorité :
22
3. Appuyez sur la touche
ou
entrants
Pas prêt
à la file d'attente DAA.
1. Appuyez sur la touche
entrants.
2. Sélectionnez l'une des quatre
méthodes de connexion suivantes :
votre code agent
Composez
NA DAA 1
£
NA DAA 3
£
NA DAA 5
£
votre code agent
Composez
code superviseur
NA DAA 2
£
NA DAA 4
£
Appels
pour accéder
à la place
£
Appels
£
NA DAA 2
£
NA DAA 4
£
£.
£
NA DAA 1
£
£
NA DAA 3
£
NA DAA 5
£
£.
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