Table des Matières
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Appels entrants
Utilisation de la touche Urgence
En cas d'urgence :
/
Urgence
Utilisation de la touche Pas prêt
Utilisez la touche Pas prêt lorsque vous devez exécuter des tâches consécutives à
un appel.
Si vous avez besoin de temps pour
effectuer des tâches consécutives à
un appel :
/
Pas prêt
Une fois que vous êtes prêt à
reprendre les appels DAA :
/
Appels entrants
ou
/
Pas prêt
Fonctions des agents de centre d'appels
Vous entendez une courte tonalité.
Le voyant
Appels entrants
l'appel DAA est automatiquement
connecté à votre agent.
Remarque : si vous appuyez sur la touche
Appels entrants
alors que l'option Appel
forcé (Réponse auto) est activée, l'appel
DAA actif est déconnecté.
Appuyez sur la touche Urgence. Le voyant
clignote tant que le superviseur n'a pas
pris l'appel. Dès que votre superviseur
prend l'appel, le voyant devient fixe et
une conférence à trois est établie.
Remarque : l'écran affiche les
informations relatives à l'appel.
Avant d'appuyer sur la touche Urgence,
notez ces informations à titre de référence.
Appuyez sur la touche
déconnecté de la file.
Appuyez sur la touche
pour accéder à la file d'attente
Pas prêt
DAA.
Remarque : si vous appuyez sur la touche
Appels entrants pendant un appel DAA,
l'appel est déconnecté.
est fixe ;
Pas
prêt. Vous êtes
Appels entrants
ou
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