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Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Outre les fonctions décrites dans cette section, votre administrateur réseau
peut affecter les fonctions présentées dans la section « Fonctions des agents »
au téléphone d'un superviseur (sauf la fonction Superviseur).
Touches d'agent
Les touches d'agent vous permettent de connecter, d'observer et de surveiller l'état
de chaque agent. Chaque touche d'agent est associée à un agent particulier et
peut être utilisée en combinaison avec les touches Appel d'un agent ou Écouter
agent. Le tableau suivant indique la signification du voyant associé à une touche
d'agent :
Voyant
Dés.
Act.
Clignote lentement
Clignote rapidement
Réponse appel de l'agent
Lorsque votre téléphone sonne et que
le voyant Réponse appel de l'agent
clignote :
/
RépAgent
Pour déconnecter un appel émis par
un agent :
/
Au revoir
Réponse appel d'urgence
Lorsque le ronfleur de votre
téléphone retentit et que le voyant
Réponse à un appel d'urgence
clignote :
/
Garde
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Aucun agent connecté à cette position
Occupé sur un appel DAA
En attente d'un appel DAA
Occupé sur un appel non DAA
Appuyez sur la touche
l'agent. Vous basculez en mode Pas prêt
et vous êtes connecté à l'agent.
Appuyez sur la touche
1. Appuyez sur la touche
souhaitez reprendre l'appel en cours.
État de l'agent
Réponse appel de
Au
revoir.
Garde
si vous
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