Table des Matières
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Pour répondre à votre superviseur
pendant un appel (lorsque le ronfleur
du téléphone retentit et que le voyant
Superviseur clignote) :
/
Garde
/
Superviseur
Pour appeler votre superviseur :
/
Superviseur
Pour reprendre l'appel DAA :
/
Appels entrants
Pour inviter votre superviseur
à participer à une conférence
pendant un appel en cours :
/
Superviseur
/
Superviseur
Pour transférer un appel à votre
superviseur pendant un appel
en cours :
/
Superviseur
/
Superviseur
/
Au revoir
Fonctions des agents de centre d'appels
1. Appuyez sur la touche Attente.
2. Appuyez sur la touche Superviseur.
Appuyez sur la touche Superviseur.
Si vous avez un appel en cours,
l'appel est automatiquement mis en garde.
Appuyez sur la touche
1. Appuyez sur la touche Superviseur.
L'appelant est mis en garde, ce qui
vous permet de parler en privé avec
votre superviseur.
2. Appuyez de nouveau sur la touche
pour établir une
Superviseur
conversation à trois avec le
superviseur et l'appelant.
1. Appuyez sur la touche Superviseur.
2. Appuyez de nouveau sur la touche
lorsque le superviseur
Superviseur
répond.
3. Appuyez sur la touche
déconnecter l'appel. L'appelant reste
connecté au superviseur.
Appels
entrants.
pour
Au revoir
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