Table des Matières
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A
Absence d'agent 30
Accès au répertoire personnel 86
Accès direct au système 58
Adaptateur d'intégration téléphonie-
informatique (CTIA) 102
Adaptateur de terminal analogique
(ATA) 102
Affich., touche 51
Affichage
M3904 10
Affichage de sélection des participants
et déconnexion 64
Afficher agent 37
Afficher file 35
Annonce 67
,
75
Appel d'un agent 32
Appel de groupe 65
Appel du superviseur 29
Appel forcé 26
Appel par téléavertisseur 67
Appel, jonction 63
Appel, prise 54
Appels DAA 25
Appels entrants, touche 5
Appels NA secondaires 26
Appels non DAA 28
Appli, touche 4
Applications
messagerie Poste à Poste 95
répertoire d'entreprise 99
Attribution de plusieurs files (MQA) 22
Au revoir, touche 3
Autre, touche 4
B
Barre de réglage du volume 3
Bip clavier 18
C
Caractères spéciaux, saisie 13
96
,
97
Casque
conversation/écoute 32
interface 21
Casque, touche 3
Casques 102
Choix de langue 12
Chronomètre 17
,
59
Code agent 22
Code d'activité 25
103
,
Code de position 31
Code superviseur 22
Communication directe 75
Comptabilité des appels 50
Compte à facturer 50
Conférence 52
Conférence avec le superviseur 29
Contraste écran 14
Contrôle de la messagerie vocale 76
Contrôleur de numérotation
abrégée 42
Copie de numéros depuis la liste de
recomposition 93
Copier, touche 4
Crochet commutateur 8
D
Débordement d'appel 34
Déconnexion
Décrocher 8
Définition indicatif 17
Dépistage 52
Dépistage d'appel 52
Dépistage d'appel malveillant 52
Dessus de touche supplémentaires 103
Discontinue, tonalité de manœuvre 9
Discrétion, touche 3
E
Écouter agent 33
Écran d'information 8
Entrée en tiers 70
État du voyant 9
Évoluée, priorité 72
,
87
,
F
Facturation d'appels 68
Facturation d'un appel 68
Facturation forcée d'un appel 68
,
5
62
64
,
,
standard 22
Index
105
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