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Fonctions des agents de centre d'appels
Utilisation de la fonction d'absence et de fin d'absence
Cette fonction est particulièrement utile si vous devez vous absenter de votre
bureau pendant un appel DAA ou non DAA ou lorsque vous êtes en mode
Pas prêt.
Pour utiliser la fonction d'absence :
/
Garde
Pour activer la fonction d'absence en
mode Pas prêt (le voyant Pas Prêt est
allumé, et l'écran affiche Pas prêt) :
/
Pas prêt
/
Garde
Pour activer la fonction de fin
d'absence :
/
Appels entrants
ou
/
Pas prêt
30
1. Appuyez sur la touche Garde.
Le voyant situé en regard du
poste Appels entrants clignote.
2. Déconnectez le casque avant de
quitter votre poste.
Remarque : certains casques sont équipés
d'un système de déconnexion rapide.
Vous pouvez utiliser la méthode de
déconnexion rapide à la place de la
déconnexion complète du casque.
1. Appuyez sur la touche
2. Appuyez sur la touche Attente.
3. Déconnectez le casque.
1. Connectez le casque.
2. Appuyez sur la
regard du voyant clignotant.
Remarque 1 : si un appelant se déconnecte
avant l'activation de la fin d'absence,
le voyant Pas prêt clignote. Lorsque vous
activez la fin d'absence, vous basculez
en mode Pas prêt.
Remarque 2 : même si vous utilisez le
combiné disponible en option, vous devez
déconnecter le casque pour activer la
fonction d'absence. Le combiné n'est
pas équipé d'un système de déconnexion
rapide.
Pas
prêt.
touche
située en
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