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Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Débordement d'appel
Lorsque le nombre d'appels en attente ou le délai d'attente dans la file dépasse
un seuil défini, l'option de débordement d'appel renvoie les appels vers une file
prédéfinie.
Le superviseur active l'option de débordement d'appel lorsque le délai d'attente
correspondant à la file dépasse le seuil spécifié.
Pour activer la fonction de
débordement d'appel :
DébrtMan
Pour désactiver la fonction de
débordement d'appel :
DébrtMan
Service de nuit
Pour activer le service de nuit :
Nuit
Pour passer en service de nuit :
Nuit
Pour quitter le service de nuit :
Nuit
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Appuyez sur la touche DébrtMan. Le
voyant clignote ; les appels excédentaires
sont dirigés vers la destination définie.
Appuyez de nouveau sur la touche
DébrtMan.
Appuyez sur la touche
composez fl
+
Le voyant est fixe. Tous les appels en
attente et les nouveaux appels reçoivent
le traitement du service de nuit.
Appuyez sur la touche
composez °
+
Le voyant clignote. Les appels en attente
restent dans la file, et les nouveaux appels
reçoivent le traitement du service de nuit.
Appuyez sur la touche
composez ‹
+
Le voyant clignote. Les nouveaux appels
sont placés dans la file d'attente.
Nuit
et
(6=N pour Nuit).
Nuit
et
(8=T pour Transition).
et
Nuit
(3=D pour Jour).
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