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Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel
Connexion d'agent
/
Appels entrants
/
Appels entrants
ou
/
Pas prêt
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files (MQA)
Le processus de connexion à l'aide de la fonction MQA consiste à composer votre
code agent de quatre chiffres, le code superviseur (le cas échéant), jusqu'à cinq
NA DAA et priorités (si des priorités sont utilisées) suivis de ££.
Pour utiliser le code superviseur ou la priorité par défaut, entrez
d'un code superviseur ou d'une priorité. Le système utilisera la priorité ou le code
superviseur définis pour votre téléphone.
Remarque : un superviseur qui se connecte pour accepter des appels DAA
ne pourra pas indiquer de code superviseur (même si les agents
doivent en composer un).
Pour vous connecter :
/
Appels entrants
Pour vous connecter sans code
superviseur et sans priorité :
4
1. Appuyez sur la touche
entrants.
Remarque : sur un système Meridian
SL-100, appuyez sur la touche de mise
en occupation jusqu'à ce que le voyant
s'allume, puis appuyez sur la touche
Appels entrants.
2.
votre code agent (le cas
Composez
échéant).
3. Vous êtes automatiquement en mode
Pas prêt. Appuyez sur la touche
Appels entrants
accéder à la file d'attente DAA.
1. Appuyez sur la touche
entrants.
2. Sélectionnez l'une des quatre
méthodes de connexion suivantes :
votre code agent
Composez
NA DAA 1
£
NA DAA 3
£
NA DAA 5
£
Appels
ou
Pas prêt
pour
à la place
£
Appels
£
NA DAA 2
£
NA DAA 4
£
£.
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