Fonctions Des Agents De Centre D'appels; Utilisation D'un Code D'activité - Nortel Networks M3905 Guide De Référence Rapide

Fonctions des agents de centre d'appels

Fonctions des agents de centre d'appels
Cette section explique les fonctions disponibles pour les agents DAA.
Utilisation d'un code d'activité
Cette fonction vous permet d'enregistrer le type d'activité en cours. Appuyez sur
la touche
Activité
codes CDO (secteurs d'activité) avec le Meridian SL-100.
Les systèmes Meridian 1 et Meridian SL-100 effectuent le suivi d'éléments tels que
le nombre d'appels d'un type spécifique et les durées d'occupation relatives à ces
appels.
Pour capturer des activités sur le
système Meridian 1 :
/
Activité
Activité
/
Activité
Activité
Pour capturer le type d'appel DAA
sur le système Meridian SL-100 :
/
Activité
Activité
8
pour enregistrer les codes d'activité avec le Meridian 1 et les
1. Appuyez sur la touche Activité.
2. le code d'activité
Composez
correspondant à l'activité en cours.
3. Appuyez de nouveau sur la touche
Activité.
Si vous effectuez plusieurs tâches, répétez
la procédure.
1. Pendant un appel DAA actif, appuyez
sur la touche Activité.
2. le code CDO
Composez
correspondant au type d'appel traité.
Les chiffres apparaissent à l'écran à
mesure que vous les tapez. En cas
d'erreur, appuyez de nouveau sur la
touche Activité, puis recomposez votre
code.
Répétez la première et la seconde étape
pour les autres codes applicables. Vous
pouvez entrer jusqu'à trois codes CDO.