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Contacter le service de support
Qui contacter
Au cas où la prise en charge de votre imprimante est fourni par un prestataire de services HP agréé, il doit
être votre contact lorsque vous demandez de l'aide. Si cela ne s'applique pas à votre cas, veuillez contacter
l'assistance HP qui est disponible par téléphone ou par messagerie instantanée.
Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de HP, veillez à avoir avec vous les informations suivantes pour nous
●
aider à vous répondre plus rapidement :
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
◦
l'arrière du produit)
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
◦
Messages d'erreur du panneau avant à la page 252
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
◦
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Informations du service d'impression. Pour ce faire, des méthodes différentes sont possibles :
◦
●
●
Procédure pour contacter l'assistance technique HP
Vous pouvez consulter les informations les plus récentes liées à votre produit et obtenir de l'aide via le chat à
l'adresse suivante : http://www.hp.com/go/getsupport.
Vous pouvez également obtenir de l'aide via le chat sur votre smartphone en utilisant l'application mobile du
Centre d'assistance HP :
apps/app_details.html?app=tcm:245-1163163&platform=tcm:245-1163164.
FRWW
Imprimer à partir du panneau avant.
Allez sur l'icône
, puis sur Impressions internes > Imprim. infos utilisation > Service
impression d'informations > Imprimer toutes les pages. Il vous sera peut-être demandé de
les envoyer par email au centre de support que vous avez contacté.
A partir du serveur Web incorporé :
Rendez-vous sur un navigateur Web et saisissez l'adresse IP de votre imprimante pour
accéder au serveur Web incorporé. Ensuite, accédez à Support > Assistance du service >
informations sur l'imprimante > toutes les pages. Si vous devez envoyer la liste par
courrier électronique, vous pouvez enregistrer la page sous la forme d'un fichier à partir de
votre navigateur Web, et envoyer le fichier ultérieurement. Vous pouvez aussi envoyer
directement la page depuis Internet Explorer : sélectionnez Fichier > Envoyer > Page par
courrier électronique.
http://www8.hp.com/us/en/products/smart-phones-handhelds-calculators/mobile-
;
Contacter le service de support 257
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