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Actions
1.
Faites pivoter votre original de 90° et recommencez votre numérisation.
2.
Si le problème persiste, ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes du moteur (petites roulettes
en caoutchouc noir) et les rouleaux presseurs (larges rouleaux de plastique blanc). Vérifiez que le
déplacement des rouleaux presseurs n'est pas entravé. Si vous observez des particules de poussières
ou des objets obstruant le mouvement des rouleaux, essayez de les retirer, puis refermez le capot du
scanner avant de recommencer votre numérisation.
3.
Si le problème persiste, relancez le scanner en l'éteignant et en le rallumant. Si un message d'erreur
s'affiche sur le panneau de commande pendant cette procédure, contactez l'assistance HP et indiquez le
message d'erreur observé. Si aucun message d'erreur n'apparaît, essayez de numériser à nouveau le
document.
4.
Si le problème persiste, analysez les motifs 4, 13 et 14 du tracé de diagnostic. Le tracé doit afficher
l'aspect suivant :
Si vous obtenez une image semblable aux exemples incorrects ci-dessous, appelez l'assistance HP et
signalez un « problème d'avance papier incorrecte ».
Bande noire verticale de 20 cm de large
Votre scanner contient plusieurs modules CIS différents, chacun d'entre eux couvrant une zone de 20 cm de
large. Si l'un des modules est défectueux et que le contrôle matériel du scanner ne détecte pas le défaut,
vous pouvez observer une bande verticale noire, correspondant à la zone couverte par un module CIS, sur
votre image numérisée ou votre copie. Voici un exemple (à droite). Remarquez la flèche noire indiquant la
direction de numérisation dans cet exemple.
Numérisation de l'original affectée par un module CIS défectueux
230 Chapitre 23 Résolution des problèmes de qualité de numérisation
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