Procédures D E L Ivraison - Husqvarna R 422 Ts Manuel D'atelier

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Procédures d e l ivraison
A n os r evendeurs
Un s ervice d e p ré­livraison b ien e xécuté e st l a p remière é tape
vers u n m arché a près­vente a ctif.
Un m arché a près­vente a ctif p rofite à t ous :
• L e c lient s era s atisfait d e s on
machine. I ls s avent v ers q ui s e t ourner p our o btenir d e l 'aide
en c as d e p roblème.
• V ous g agnez u n c lient r égulier, q ui v ous
recommande, v ous e t v otre e ntreprise, à d 'autres c lients
potentiels.
•
De c ette m anière, n ous c onstruisons e nsemble n otre
marque e t a ssumons l a r esponsabilité c ommune d e n os
produits e t d e n os c lients.
Soyez m inutieux a vec l a p aperasse.
Remplissez l es d ocuments d e g arantie e t d e l ivraison, e tc. e t
assurez­vous q ue l e c lient r eçoit l e b on m anuel d 'utilisation
pour s a m achine.
Organisez u n r egistre d es c lients a fin q u'à l 'avenir, v ous p uissiez
voir q uelle m achine l e c lient p ossède, a insi q ue l es n uméros d e
série a ppropriés. L e r egistre e st u tile l orsque v ous c ommandez
des p ièces d e r echange e t l ors d e f utures a ctivités d e m arketing.
LIVRAISON E T S ERVICE C ONCESSIONNAIRE
Parallèlement à l a l ivraison, v ous d evez é galement d onner a u
client l es i nformations n écessaires p our m anipuler e t e ntretenir
sa m achine e n t oute s écurité.
Pensez n otamment à i nformer l e c lient s ur :
• L es r ègles d e s écurité.
• C ommandes d e m anœuvre.
• V érification d es n iveaux d 'huile. R emplissage d 'huile e t t ype
d'huile n écessaire.
•
Premier c hangement d 'huile a près l a p ériode d e r odage.
• L a n écessité e t l 'avantage d e s uivre l e p rogramme d 'entretien
et d e l aisser l a m achine p our u n e ntretien r égulier.
• Q uel c ombustible d oit ê tre u tilisé.
• C onseils d e t onte p our o btenir d e b ons r ésultats. D omaines
d'application d u p aillage.
• L es a ccessoires d isponibles p our l e t ype d e m achine d u c lient.
• R ègles d e g arantie.
• V otre e ntreprise e t l a p ersonne à q ui l e c lient d oit
s'adresser e n c as d e p roblème.
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