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MANUEL DE SERVICE ET D'INSTALLATION - Symbol
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2.2
Procédure de retour sous garantie
Afin de garantir un service rapide, Evoca Amérique du Nord requiert votre collaboration concernant
le retour des pièces sous garantie et vous remercie à l'avance de bien suivre cette procédure :
1. Contactez le département du service à la clientèle d'Evoca Amérique du Nord afin d'obtenir un
numéro de retour de marchandise autorisé (RMA).
2. Faites parvenir une copie de la facture originale à Evoca Amérique du Nord par télécopieur au
1 800 463-2739 ou par courriel à service.na@evocagroup.com pour obtenir l'autorisation.
3. Ne détruisez aucune pièce avant d'avoir reçu une confirmation écrite de la part d'Evoca
Amérique du Nord concernant la possibilité d'obtenir un échange ou un crédit.
4. Conservez une copie de la facture originale pour vos dossiers. Une copie de la facture originale
doit être incluse avec tout retour de pièce.
Evoca Amérique du Nord ne pourra être tenue responsable pour la perte ou le dommage pendant
le transport.
ASSUREZ-VOUS DE BIEN EMBALLER LA MARCHANDISE.
Si possible, utilisez l'emballage d'origine.
Sur réception, Evoca Amérique du Nord inspectera la marchandise et vérifiera si la réparation ou
le remplacement est possible par des pièces identiques ou équivalentes, ou encore appliquera un
crédit, si la garantie est toujours applicable. Seules les pièces sous garantie sont autorisées pour un
retour.
Evoca Amérique du Nord suggère de conserver des pièces de rechange.
La politique de garantie couvre les frais de transport standard uniquement. La différence entre les
frais «Standard» et «Prochain jour ouvrable» seront appliqués par carte de crédit le cas échéant. Pour
être expédiées le même jour*, les commandes doivent être reçues avant midi (12 h HNE).
Tout retour de marchandise ne présentant aucune défectuosité sera sujette à
des frais administratifs de 35 $, en plus des coûts inhérents au transport. Une
composante retournée dans un état jugé inacceptable sera également sujette aux
mêmes frais et la garantie ne pourra être appliquée.
* Certaines conditions peuvent s'appliquer.
2.3
Responsabilités concernant la livraison
VOUS ÊTES RESPONSABLE, LA MARCHANDISE DOIT ÊTRE INSPECTÉE !
Vous avez la responsabilité de refuser une livraison si la marchandise est endommagée. Le cas
échéant, ne signez pas l'avis de livraison sans une inspection adéquate de la marchandise. En
acceptant la livraison, il est obligatoire d'inscrire toute information pertinente sur le bordereau de
livraison. Vous prenez la responsabilité de la marchandise une fois le bordereau signé.
Un rapport de dommage peut être rempli dans les 24 h à la compagnie de transport.
Le non-respect de cette procédure peut entraîner un refus de la part du
transporteur.
Pour plus d'information, contactez le service à la clientèle au 1 800-561-6162, poste 311.
DS2212NSF
Rev. 3 2023-07
1 800 561-6162
7
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