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Dépannage
Cette section vous propose des suggestions de dépannage pour certains problèmes liés à l'installation du matériel ou
du logiciel.
Pour obtenir des informations de dernière minute, consultez le fichier Lisezmoi et les notes de version ou rendez-vous
sur le site Web d'assistance produit à l'adresse suivante : www.hp.com/support/officejetprok550.
Problèmes d'impression d'une
page d'alignement
Vérifiez l'imprimante pour vous assurer
des points suivants :
•
Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote
pas. Lors de la mise sous tension de l'imprimante,
il faut environ 45 secondes pour son préchauffage.
•
L'imprimante est prête et aucun voyant sur le
panneau de commande ne s'allume ni ne clignote.
Si des voyants sont allumés ou clignotent, reportez-
vous à la section « Interprétation des voyants du
panneau de commande », à la page 37.
•
Vérifiez que le cordon d'alimentation et les autres
câbles fonctionnent et sont bien connectés
à l'imprimante.
•
Tous les éléments et rubans d'emballage ont été
enlevés de l'imprimante.
•
Assurez-vous que le panneau d'accès arrière
(HP Officejet Pro K550) ou l'unité auto-duplex
(HP Officejet Pro K550dtn/K550dtwn) est installé(e).
•
Le papier est correctement chargé dans le bac et il
n'est pas coincé dans l'imprimante.
•
Prenez soin de retirer le capuchon de protection
orange de chaque tête d'impression.
•
Les têtes d'impression et les cartouches d'encre sont
bien installées dans leurs emplacements respectifs,
de même couleur. Appuyez fermement sur chacune
d'elles pour assurer un bon contact.
•
Le loquet des têtes d'impression et tous les capots
sont fermés.
Problèmes liés à l'installation
du logiciel
Vérifiez ou effectuez ce qui suit :
•
Vérifiez que l'ordinateur respecte la configuration
minimale requise. Reportez-vous au guide de
l'utilisateur en ligne disponible sur le CD de
démarrage.
•
Avant de procéder à l'installation de logiciels sur un
ordinateur Windows, assurez-vous que tous les
autres programmes sont fermés.
•
Si l'ordinateur ne reconnaît pas le chemin d'accès
que vous avez indiqué pour le lecteur de CD-ROM,
vérifiez que vous avez spécifié la lettre d'unité
correcte.
•
Si votre ordinateur n'arrive pas à lire le CD de
démarrage placé dans le lecteur de CD-ROM,
vérifiez si le CD n'est pas endommagé. Vous pouvez
télécharger les pilotes d'imprimante à l'adresse
www.hp.com/support/officejetprok550.
•
Dans le gestionnaire de périphériques Windows,
assurez-vous que les pilotes USB n'ont pas été
désactivés.
•
Si votre ordinateur (équipé de Windows) ne parvient
pas à détecter l'imprimante, exécutez l'utilitaire de
désinstallation (Util\Scrubber\Uninstall.exe sur le
CD de démarrage) pour effectuer une
désinstallation complète du pilote de l'imprimante.
Redémarrez l'ordinateur et réinstallez le pilote
d'imprimante.
Problèmes de connexion
à un réseau
Remarque : Après avoir résolu l'un des problèmes
répertoriés ci-dessous, exécutez à nouveau le
programme d'installation.
Résolution des problèmes réseau
•
Si l'installation du logiciel d'imprimante s'avère
impossible, vérifiez les points suivants :
•
Tous les câbles connectés à l'imprimante et
à l'ordinateur sont bien branchés.
•
Le réseau est opérationnel et le concentrateur
réseau est sous tension.
•
Toutes les applications, y compris les
programmes de protection contre les virus et les
pare-feu personnels, ont été fermées ou
désactivées.
•
Assurez-vous que l'imprimante est installée sur le
même sous-réseau que les ordinateurs qui
l'utiliseront.
•
Si le programme d'installation ne parvient pas
à détecter l'imprimante, imprimez la page de
configuration (reportez-vous à la section « Pour
imprimer une page de configuration », à la
page 40), et entrez manuellement l'adresse IP
dans le programme d'installation.
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